揭顧客點評多由收錢槍手撰寫 消費者權益倡導者指可信度低
【明報專訊】許多人在網上購物時會先查閱其他顧客的點評，但美國的一位前任聯邦刑事檢控官表示，許多點評都是假的，是由收了錢的「槍手」撰寫的軟文，可信度極低。
曾擔任聯邦檢控官，如今是消費者權益倡導者的迪恩(Kay Dean)表示，「我對每個人的建議是，找真實的人獲取資訊。」迪恩花了5年多的時間調查這個問題，並經營一個名為「虛假點評觀察」(Fake Review Watch)的YouTube視頻網站頻道。「在你能想像到的所有職業中都見過虛假點評，從律師事務所到外科醫生、鋼琴老師、婚禮DJ、哺乳顧問，任何你能說出名字的行業都是。」
CBC電視台聯繫一名專做虛假點評的網民，其Yelp帳戶也因被平台刪除。該網民稱，她第一次學會寫付費評論是在2018年，當時是收到一條Instagram的信息問她願不願意做。她接受之後就再也無法停手，一直寫了2年。她被特別要求使用她的Yelp Elite精英帳戶。 Yelp精英身分被授予經常在網站上發布帖子的人，他們的評論(由名字旁邊的徽章表示)往往比普通評論更受重視，他們在平台上的知名度對於尋求提高星級評級的企業很有價值。
隨着時間的推移，多個代表客戶的Instagram經紀與她聯繫，其中一次甚至是人身傷害律師事務所。「我基本上被要求，誇讚他們能夠如何解決我的案子、誇讚法律團隊出色等等。」她說她不曾因為發布虛假點評而感到內疚，主要是沒有寫任何負面的東西，都是正面的。此外她還需要這筆錢，這筆錢將透過PayPal匯達，每次30元到100元之間。
另一方面，虛假的負面點評有時會變成某些人向競爭對手攻擊或向企業「敲竹槓」的武器。溫尼辟的一家搬家公司Riverbend Movers的合伙業主里徹爾(Wayne Ritchur)表示，在谷歌點評網頁上，他的公司收到大約100多條負面評論，都是由一個或多個競爭對手所寫。這家公司費了很多時間和精力才讓谷歌公司刪除了這些評論。
