加航女乘客行李箱失而復得 物品竟變成利刀機票掃描器
衣物鞋子藥物全失 索賠申請被拒
【明報專訊】紐芬蘭省一名女子在乘搭加拿大航空公司(Air Canada)的航班時，遺失了一個隨身行李箱。當她收到失而復得的行李箱時，發現個人物品全部不見了，取而代之是一把刀、一張陌生男子的登機證、一些男性個人衛生用品，以及一個機票掃描器。
加航最初不願提供賠償，理由是女事主無法提供遺失物品的購買收據。
女事主羅伊爾(Linda Royle)表示，今年3月底，當她搭乘加航從多倫多飛往紐芬蘭的航班時，一名加航職員要求她將隨身行李託運。當她抵達聖約翰斯(St. John's)國際機場時，託運的兩個行李箱均遍尋不獲。
另有剃鬚套裝一張2020年登機證
幾天後，她的大行李箱獲歸還，但細小的隨身行李箱仍下落不明。她後來接到了聖約翰斯一間藥房的來電，藥房說皮爾遜機場失物招領處有人找到了其行李箱，箱內有她的藥物。藥物已被轉交給藥房，以便能聯絡她。
羅伊爾拿回隨身行李箱，卻驚訝地發現她放在內價值數百元的鞋子、書籍、藥品和衣物不見了，取而代之的是一些不屬於她的物品，例如有兩套舊的剃鬚套裝，內有指甲刀、小剪刀、剃鬚用具、梳子、沐浴露、牙線、牙膏等個人衛生用品；行李中還有一把刀和一張2020年4月的男子登機證，另有一個機票掃描設備。
羅伊爾懷疑加航在多倫多的職員沒有正確掃描其隨身行李箱，因此其行李箱沒有登上飛往聖約翰斯的航班，且很可能無人看管了好幾天，任何人都可以翻看其個人物品。
加航一名客戶服務代表建議羅伊爾提出索賠申請，但索賠申請在3個月後被拒絕。加航的行李索賠代表埃斯特班(Dana Esteban)在7月5日發出的電郵中說，因羅伊爾聲稱遺失的物品沒有收據，故無法確認她擁有這些物品。埃斯特班還建議羅伊爾嘗試向其保險公司報告損失。
獲15%折扣促銷代碼補償
根據羅伊爾估計，遺失的物品總值約950元。她收到的唯一補償是下次搭乘加航航班時可享有15%折扣的促銷代碼。
在羅伊爾向傳媒爆料之後，加航一名代表聯絡羅伊爾，表示正對其個案重新檢視。加航聲明表示，該公司要求乘客透過提交收據，來就價值超過350元的物品提出索賠。「我們的行李索賠團隊重審了這一個案，發現索賠的個別物品均低於這一門檻。」
