5歲女未下車司機急腳開走 Uber拒幫手聯絡 母報警求助
個半小時後始尋獲 公司事後更新安全規程
【明報專訊】多倫多居民維斯科米(Julia Viscomi)今年3月乘搭優步(Uber)回家，司機在維斯科米的5歲女兒尚未下車便將車開走。因優步拒絕幫助維斯科米或警方聯絡該名司機，警方在約1個半小時後才找到小女孩。優步事後宣布更新公司的內部安全流程，避免同類事件再發生。
優步加拿大公司昨日(1日)就這宗4個多月前發生的事件發表聲明，表示：「儘管我們處理嚴重安全事件的標準程序規定，只有經過培訓的執法人員才能主動聯絡司機，但我們意識到，在特殊情況下，例如在2025年3月10日發生的事件，可能需要前線的客服人員介入並協助溝通。因此，我們已更新了內部流程，來反映這一重要的澄清。」
警方須填表提交緊急披露請求
該公司向傳媒證實，有關的內部更新即時生效。事主維斯科米表示，她對優步這項改變感到非常高興。
今年3月維斯科米乘優步回家，當車抵達目的地時她便下車，但其5歲大的女兒當時還未及下車，優步司機便把車開走了。
維斯科米致電優步的客服人員，但是對方拒絕聯絡有關的司機，維斯科米惟有撥打911向警方求助。一名警員致電優步要求索取司機的聯絡信息，但該公司的客服人員拒絕提供，表示警方需要填寫表格。
根據優步的執行指引，緊急披露請求必須透過該公司的公共安全回應門戶來提交，或以電郵方式來提交該公司的緊急披露表格。
多倫多警方在大約1個半小時之後，終於找回了小女孩。
優步發言人蘭格(Keerthana Rang)昨日回應傳媒查詢時表示，優步加拿大支援團隊在該事件發生期間，遵循了標準流程，並建議乘客聯絡執法部門。
她說多倫多警方一名警員，在事發當晚透過公共安全回應門戶提交了一份緊急披露請求。優步隨後向警方提供了該名司機的身分信息。然而多倫多警方花了1個多小時才獲取了這些信息，這促使該公司啟動內部審查，重新檢視現有流程和改進身分識別的機會。
優步加拿大表示，已向多倫多警方提供了一份「關於優步如何處理緊急請求的全面概述」。該公司已在每月一次的高級警官會議上進行了通報並分發了內部參考資料。該公司還計劃在今秋對警員開展有關優步公共安全團隊和門戶網站的現場培訓。
