• 2018.04.07
    星期六

網購機票印fb帳名被拒登機 Expedia指用戶無核實資料 事主否認

[2018.04.07] 發表
投訴人王小姐指確認訂單後曾收到確認信,信中的旅客名字「Charmmy Wong」亦是她的facebook名字,惟她以為該名字僅為Expedia對其稱呼而非登機人名稱,「沒有特別留意」。(蘇智鑫攝)

【明報專訊】再有消費者網購旅遊產品遇糾紛。投訴人今年1月底以facebook帳戶登入旅遊產品平台Expedia,訂購兩套往返日本大阪的機票,機票上均以其facebook名字而非護照上名字登記,因此不能登機,需重新購票及更改名字,涉金額4000多元。Expedia稱深入調查後,發現投訴人沒在確定預訂前核實個人資料。

確認電郵顯示fb名 「沒特別留意」

投訴人王小姐表示今年1月以facebook帳戶登入Expedia,預訂3月中及4月中來回大阪合共4張機票,填妥姓名、護照號碼等個人資料後,曾再三核對,確認資料無誤後才提交。王其後收到兩封確認電郵,旅客名字一欄顯示她的facebook帳戶名「Charmmy Wong」,而非其護照上姓名。她指當時以為郵件上的名字僅為Exepdia對她的稱呼,故「沒特別留意」。

「心情崩潰」 花4000元改機票

至上月中,王小姐出發往大阪,但登機前被航空公司職員發現機票名字與護照不同而被拒登機,她形容當時心情「完全崩潰」。她其後發現,另一套4月中出發的機票,同樣名字有錯。她要另買兩張去程機票,並付費更改兩張回程機票登機人姓名,額外共付約4000元。

王小姐其後向Expedia投訴,她指客戶服務部要求她多次重複提交電郵及資料等程序。經多次投訴後,Expedia昨向她回覆,指系統後台紀錄顯示王小姐在預訂過程中,曾登入她以facebook帳戶申請的Expedia帳戶。當她登入後,需要再填資料,Expedia指「當時旅客姓名是顯示Charmmy Wong為乘客名字」。

自動填資料 可點擊更改

Expedia稱,為讓會員迅速預訂,系統有自動填寫資料設定,若乘客名字並非之前所儲存的帳戶名字,可點擊更改,因王小姐沒更改乘客名字,導致機票名字出錯。

據王小姐去年訂購前往東京的機票及酒店文件,登記名字為其全名,她認為Expedia指她沒更改名字的說法不成立,昨去信消費者委員會和旅遊業議會投訴。

Expedia昨回覆本報,容許用戶以facebook帳號登入及管理預訂,亦曾就投訴人查詢深入調查,發現有關用戶未有在確定預訂前核實個人資料。

消委會指機票及航空服務投訴中,有關更改或終止合約項目,去年共有36宗投訴,高於2016年的11宗。消委會建議,消費者如選用旅遊服務網站,訂購機票前,應仔細查閱交易的條款及細則,及會否有完善的退款或更改行程機制;另要留意部分外國機票訂購網站,對中文姓名的翻譯及編排,或與護照不同,導致消費者被拒登機。

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