未看廣告冊細字「信息披露」 多付2500元 新車尾燈沒升級
細字列明製造商可作任何改變 車行允退款千元
【明報專訊】消費者打算購買某種商品之前﹐一般都會閱讀製造商的廣告小冊子。但在這些小冊子的不太顯眼處﹐有時會存在使用非常細小字體印出的「信息披露」(disclaimer)。這類文字可能讓人上當。一對韓裔夫婦遭此經歷之後﹐向CBC「公開」節目投訴﹐獲得部分退款。
金(Eric Kim)先生稱﹐他們在今年3月花費3.7萬元購買了一部Kia Sorento SUV。之後再支付了2,500元進行尾燈升級。但是他們開車回家後﹐發現得到的是基本級別的尾燈﹐而並非如他們在廣告小冊子上看到的高級尾燈。
他們分別聯絡了加拿大Kia ﹐以及他們賣車的車行。結果兩方面的回答都一樣﹕他們應該閱讀廣告冊上的小字。那些小字說﹐Kia 公司可以在幾乎任何時候做任何改變﹐而無需「通知」消費者﹐亦不必「負責任」。
經CBC「公開」節目接觸﹐Kia 公司的發言人詹姆斯(Mark James)表示﹐他們的廣告冊一年印制一次。因此其中的內容在印制時是準確的﹐但之後就未必。而該公司保留修改顏色、材料、規格等等內容而不必通知的權利。
他說﹐消費者購買汽車之前﹐需要從超過一個的信息來源中確定汽車的各項特徵。
但是雖然Kia 公司振振有詞﹐但車行就不那麼理直氣壯。CBC「公開」節目聯絡他們之後﹐他們給金先生夫婦就尾燈升級退款1,000元。
專家提醒市民﹐許多地方都有類似的「細小字眼」情況。比如﹐一些機票的廣告載明一個價格﹐但小字則說這個價格僅是供人做比較之用﹐實際價格在購買時確定。
一些電信公司聲稱他們提供「無限量」流量﹐但以細小字眼刊登許多額外費用，被消費者群起攻之。
此外一間快餐公司做廣告說他們的午餐價格5元，但是在本國各地加價不一。而他們的信息披露﹐字體細小到人們不堪閱讀。
加拿大競爭局(Competition Bureau)監管各類公司的廣告事宜。該局稱﹐去年他們接到超過2,000宗有關欺騙性市場行為的投訴。「細小字眼」是其中之一。
該局的網站稱﹐字眼細小的內容﹐如果是對廣告主要內容的有用的補充﹐或者擴展﹐都是可以的。但是﹐如果提供和主要內容相反的信息﹐那就成問題了。該局正在推動對於廣告「披露」部分的改革﹐包括「披露」部分需要使用較大字體﹐以及放置在顯眼的地方。
