增華語服務拉近距離 市場大勢所趨
[2018.08.29] 發表
本地華人公關公司指出，主流企業加入華語服務已是不能忽視的市場趨勢，不但於商界盛行，連社會機構和政府也積極提供不同語言的服務。
公關公司Choice Communication負責人余振敏表示，大型企業為了開拓華人市場紛增加華語服務，除了客戶熱線外，宣傳廣告、商業資訊等都會提供多種語言選擇，增加客源。
另外，公司亦可以透過顧客的母語，將訊息正確傳達出去，減少服務糾紛，是主流企業不能忽視的市場趨勢。
余振敏又說，華語服務需求並不局限於商界，非牟利機構和政府都陸續推出多種語言服務，較常見的是廣東話、國語和旁遮普語。
但余振敏強調，推出華語服務不能馬虎，不可把英文資料直譯成中文，更不能貪方便利用網上翻譯工具，否則顧客看不懂反而會有反效果。她認為公司推出華語服務時一定要考慮到其文化背景，並建議由對該文化熟悉的專業人士負責，才可達到預期的效果。
她說若細心留意，不難發現很多大公司都會趁著華人節日，例如農曆新年、中秋節等舉辦活動，並在宣傳中加入文化特點，拉近與華裔消費者之間的距離以達到市場效果。
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