【明報專訊】加拿大沃爾瑪(Walmart Canada)擴張無人自助購物系統﹐但面臨傳統顧客流失和技術不成熟兩項挑戰。
為了應對網上購物對實體店的衝擊和給顧客提供快捷便利的購物體驗﹐加拿大沃爾瑪正在加速建設無人自助購物系統﹐主要是在各門店安裝自助付款機(self-checkout kiosk)和使用移動式「掃描即結賬」(scan and go)掃描儀。前者是消費者在離店前自己使用付款機掃描結賬﹐後者是消費者在店內選購商品時手持便攜式掃描儀掃描商品﹐離店時在櫃台或自助付款機結賬。
然而這兩種自動付款方式都遇到問題。「掃描即結賬」掃描儀由於技術不過關﹐經常出錯﹐很多消費者拒絕使用。去年加拿大沃爾瑪高調宣布在20家連鎖門店應用掃描儀﹐一年過去了現在只剩下3家在用。
自助付款機雖然節省了消費者排隊結賬時間﹐但是也遭到傳統消費者的投訴。安省布羅維爾鎮(Brockville)市民Cody Nolan表示﹕「我非常不習慣使用自助付款機﹐一到晚上這家店沒有櫃台服務﹐想找個收銀員都不行﹐實在不方便。」
阿省Sylvan湖鎮市民Ashlyn Skocdopole也抱怨到﹕「我上次在沃爾瑪購物﹐使用自助付款機時出錯﹐要我尋求店員幫助﹐但當時店內沒有任何店員﹐令我感到非常受挫﹗」
加拿大沃爾瑪新聞官Anika Malik表示﹐「我們擴大各實體店的無人自助購物系統﹐不是要取消店員服務﹐而是給消費者提供更多選擇。被撤銷的收銀員將分配到店內其他崗位﹐比如支援自助付款機服務、協助消費者選購商品等。」
商品零售研究專家Steve Tissenbaum談到﹐「零售店實現自動化無人服務購物是大趨勢﹐目前它改變的是人們付款結賬方式﹐未來將徹底改變人們的購物方式。比如網上零售巨頭亞馬遜公司推出的『亞馬遜GO』﹐消費者進店購物﹐甚至不需要掃描選購的商品﹐因為當你帶着商品離店時﹐店內自動檢測系統已經掃描了你購買的商品並直接從你的亞馬遜帳戶中扣款」
沃爾瑪美國總部本月也將在德克薩斯州一間實體店試點全無人自助購物﹐消費者只要下載沃爾瑪的一款消費軟件到手機上﹐進店購物時使用「掃描即結賬」掃描儀即可完成所有購物結算付款程序。
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