機場綠背心
微笑服務三十載
溫哥華機場YVR有一群穿著綠色背心的人。他們年齡不同，族裔也不一樣，卻都有一張微笑的臉孔。
切記，要是你需要幫助，找「綠背心」準沒錯！
文/攝影：葉曉蓉 圖：Vancouver International Airport
「護照弄丟、轉機航班不確定、登機門不知道在哪裏、行李不知道去什麼地方拿、語言障礙、找不到家人朋友……」華裔義工何偉一(Larry Ho)來自香港，退休前是一位牙醫。現在他和太太則是一對美麗的「綠背心」，只要是旅途中在機場會遇到的問題，都難不倒他們！
當初何偉一在教會的友人推薦他參與機場「綠背心義工」(Green Coat Volunteer)。他也希望籍此令退休生活更充實，於是拉着妻子徐寶珠(Josephine Ho)兩人一起參加，沒想到一開始就是七年。
「幫助別人後真的有一種滿足感，特別開心。」他和妻子笑說，若是喜歡與人溝通、交流，善於聆聽、解決問題，綠背心義工的工作絕對適合你，還能坐鎮機場門面，成為最佳代言人！
何偉一回憶，有次遇到一位從中國飛來溫哥華的女士，原本計劃在溫哥華機場與從多倫多飛來的女兒匯合。沒想到機場人太多，手機一時無法使用，怎麼也找不到女兒。加上語言不通，令她心裏十分焦急。
「幸好，遇到我了！」他謙虛地說，所幸自己的普通話說得還可以，順利地幫助該女士找到女兒，母女倆在機場重逢，皆大歡喜！
「我自己也曾是旅客，也曾在機場遇到問題，需要幫助，所以很了解這些人的心情。」他表示自己外出旅行時同樣遇到過困難。明白旅客在陌生的機場裡四顧茫然的心情，這時遇到有人伸出援手，一定會非常 開心。
不要以為在機場回答問題是件輕鬆的事情，想做一個合格的綠背心，不但心中有大愛，還要能在短時間內提供或查詢到機場裏不同區域位置、部門、航班等資訊，義工們都必須經過專門訓練，博聞強記加上長期經驗累積，才能快速又正確地幫到有需要的旅客。
「我們經過了一周的緊密受訓，才開始義工工作。」徐寶珠說，義工可以依自己的選擇來決定，是否定點工作，抑或在不同部門之間調動。
她過去多年一直與丈夫夫唱婦隨，一起工作，這此想要開創新天地，便決定在固定部門服務，滿一個月再更換。而個性外向，喜愛與旅客互動的何偉一則遊走於各部門，不論哪裡也能見到他的身影。
旅客來自世界各地，問題和要求也五花八門。個別情況下，綠背心也難立刻幫上忙。何偉一說，有次在航班抵達的繁忙時，一群年輕旅客興沖沖地跑來問他：「第一次來溫哥華，準備待四天，哪裏可以玩？」
「要有時間，我還真可以推薦他們幾個地點，或列治文不錯的飲茶餐廳。」何偉一遺憾地表示，當時正值旅客往來高峰時段，許多人有更緊急的問題需要處理，他實在無法分身詳細回答，只能請介紹這些年輕人到機場的旅遊資訊處查詢。
成立三十年，始創於1989年的「綠背心義工」至今已經有近五百多人加入，可提供21種語言服務。綠背心義工輪班工作，每個班次為四小時，每周至少負責一個班次。工作時間從上午6點至晚上10點結束。
「綠背心義工職位很搶手，目前已經開始有等待清單。」徐寶珠說，義工工作不領取工資，機場會提供免費停車福利。她最開心的就是享受幫助他人的快樂，還結識一幫志同道合的朋友，讓退休生活充實而愉快，收穫滿滿。
想了解更多綠背心義工訊息或加入義工行列，可上機場官網yvr.ca/或電郵greencoats@yvr.ca查詢。
