稅局每月接400多萬通查詢電話 增2至3倍 等候答覆要更長時間

[2021.05.14] 發表

【明報專訊】加拿大稅務局(CRA)表示，本稅務季該局接到的納稅人電話較去年大幅增加，因此等候稅務人員答詢的時間也增長。

在致CTVNews.ca的一份聲明中，CRA表示，今年2、3、4月間接到的查詢電話是去年同期的2至3倍，而民眾線上等候的時間也明顯較長。

聲明表示：「我們延長了電話中心的服務時間，對某些服務推出了自動回電選項，並積極增聘更多的電話客服人員。在2020年10月至今年3月期間，我們增聘了約2,000名電話客服，員工人數較去年增加了近一倍。」

過去一年來，加拿大人致電CRA最普遍的原因是查詢新冠肺炎福利，協助使用網上服務，及協助商業註冊。

稅務專家和政治人物曾要求CRA延長2021年報稅期限，不僅僅是因為持續性的新冠肺炎疫潮封鎖措施和領取疫情福利者有關是否應付稅的疑惑，也是因為網絡安全事件使得CRA封鎖了約80萬個網上帳戶。

有些CRA帳戶被封鎖的納稅人事前並不知情，直到他們欲上網登錄進帳戶報稅時才發現帳戶已被封鎖。許多人因此必須尋求會計師和稅務專家的協助。

應保守黨國會議員馬吉爾(Dan Mazier)要求在眾議院公布的一份文件顯示，2020年稅務季CRA平均每個月接到400多萬通電話，平均等候時間為23分鐘以下。

自由黨政府於去年4月初推出極受歡迎的加拿大緊急應變福利金(CERB)後，自由黨政府大部份的新冠肺炎福利均於5月初生效，包括工資補貼、租金補貼、病假福利和看護福利等。

聯邦政府表示，在發放福利時，他們以速度優先，審查放在其次。但在福利發放初期出現一些混亂情況，有合格領取就業保險福利者亦同時申領了CERB，無意間同時領取了兩種福利。

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