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加航會否向已訂機票但航班取消客人退款
(2021/2/5)
【明報專訊】在聯邦政府連番出台的防疫措施之後，航空公司的運營更是艱難，於是將財務壓力轉嫁到客戶身上，對要求退票的旅客，僅提供代金券（Vouchers）或抵免額（Credits），而不是直接退款。
加拿大航空公司表示，如果非要迫使公司退款，那聯邦政府必須提供幫助。
加航的政府事務董事總經理萊奧特（David Rheault）表示，公司已經遵循了加拿大運輸局(Canadian Transportation Agency，CTA) 的指引，在數以千計的航班被迫取消後，對旅客做出了一些補償，儘管那不是旅客們最想要的直接退款。
當這一做法受到質疑時，萊奧特拒絕透露未退款機票的數量，僅表示在飛行需求下降的情況下，航空公司正試圖保留現金流。他說，加航已經退還了約12億元的票款。
萊奧特在下議院運輸委員會聆訊時稱，「從一開始，我們就遵守加拿大運輸局的命令。如果我們從政府那裡得到一些援助，我們將能夠退還這些票款。」
但來自卑詩省的新民主黨議員巴赫拉赫（Taylor Bachrach）指出，加航的最新財務業績顯示，該公司擁有77億元的流動資金，其中包括近37億元的現金。截至9月30日，加航的預售機票收入為23億元。
該議員指出，加航已經從聯邦政府的緊急計劃中獲得了近5億元的工資補貼，該計劃旨在扶持疫情期間處於邊緣狀態的民眾。「您能向加拿大人解釋一下，為什麼一家擁有數十億元的公司，無法提供服務之後，還不肯向客戶退款嗎？」
目前加航已經削減了航線並撤出了較小的機場來省錢，但即便如此，該公司每天還是要消耗1500萬元，並且已經裁員2萬人（約佔其僱員的一半）。萊奧特稱，加航以原先一半的人手來運營20%的飛行網絡，「這樣的情況難以為繼」。
聯邦政府正在與航空部門就援助進行談判，援助項目包括貸款、贈款和費用減免。政府已表示，任何需要納稅人提供經濟幫助的航空公司，都必須退還客戶的購票款。
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