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【更新】銀行戶口款項在網上被轉走 案件移交本拿比皇家騎警
(2022/4/21)
【明報專訊】滿地可銀行（BMO）在多倫多地區的兩名華人客戶的銀行賬戶信息 被盜用，損失數千元存款。他們希望銀行採取更有效的安全措施，並賠償客戶的損失。滿地可銀行拒絕承擔責任，客戶表示打算關閉賬戶，轉投其他銀行。
Lan Wang（王嵐，音譯）年邁的母親的網上銀行賬戶在11月未經授權被訪問，有人從該賬戶用電子轉帳(e-transfer)轉出了1萬元。王嵐說：「這是父母所有的積蓄，他們賴以為生的錢。」
就在一個多月後， Jedy Huang（黃傑迪，音譯）的BMO信用卡被人預支現金，然後把7400元錢轉到騙子自己的銀行賬戶。黃傑迪說：「這是一筆巨款，給我的家庭帶來了非常非常可怕的災難。」
王嵐和黃傑迪都詳細介紹了自己被騙的情況。他們直到事情發生幾天後才發現自己賬戶被盜，然後立即聯繫BMO，銀行表示將會調查此事。
幾個月後，銀行告訴他們不會退還損失的錢，因為他們的賬戶是用正確的密碼和安全問題登錄的，而且與盜用有關的IP地址與他們自己的地址一致。
但王和黃堅稱，他們的設備是安全的，他們的電腦被掃描過，沒有發現任何病毒和惡意軟件，他們也沒有暴露銀行密碼。
黃傑迪說：「銀行說這是我的錯，不認可我的解釋。我沒有泄露用戶名和密碼，甚至我的妻子也不知道這些信息。」他很少使用BMO信用卡，這張卡是留著為緊急情況用的。
王嵐向加拿大銀行服務和投資專員辦事處（Ombudsman for Banking Services and Investments，OBSI）提交了一份報告。報告說，電子轉賬投訴是一個日益嚴重的問題，特別是與欺詐有關的投訴。
由銀行和投資公司資助的OBSI在2021年收到36宗電子轉賬投訴。大多數與欺詐有關，佔該年開啟的投訴案件的7%。OBSI發言人懷特（Mark Wright）表示，在之前的兩年裏，電子轉賬投訴僅佔立案案件的2%。
懷特表示，電子轉賬投訴通常是困難的案件，因為很難追蹤到欺詐者。他說：「在大多數情況下，我們無法做出有利於消費者的賠償建議，因為我們的調查顯示，銀行不能預先察覺並防止欺詐行為。」
他補充說，有些時候，銀行本來可以防止損失，但他們沒有，這是銀行的錯誤。
王嵐還向多倫多警隊報了警，警方表示，他的案件正在移交給卑詩省本拿比（Burnaby）的皇家騎警，因為調查人員認為拿錢的人可能在本拿比開了一個銀行賬戶。多倫多警隊沒有透露具體細節，但表示正在積極調查。
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