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Costco的萬事達卡轉銀行仍有餘波 有用戶無法查閱過往交易紀錄
(2022/5/5)
【明報專訊】Costco的萬事達卡（Mastercard）從Capital One轉到加拿大帝國商業銀行(CIBC)兩個月後，幾十名客戶在訪問信用卡賬戶信息時仍然無法查閱過往的交易記錄。但加拿大帝國商業銀行表示，已經有數百萬客戶成功轉到CIBC Costco萬事達卡。
早在3月初，CIBC告知客戶3月4日至7日的過渡將是無縫的，這對於1000萬Costco萬事達卡用戶來說是件好事。但當時就有幾十名客戶抱怨有問題，包括無法通過CIBC應用程式瀏覽銀行賬戶，無法設置自動付款功能，無法查閱在2021年9月之前訪問交易記錄，以及客戶服務等待時間過長。
Mubashar Ahmad是一名小型企業主，自2016年以來一直是Costco會員。他用Costco萬事達卡進行商業和個人交易，通過交易記錄來提取與業務有關的費用，用於報稅。
他的Costco萬事達卡以前從未遇到過任何問題。但在轉到CIBC後就無法查閱2021年9月之前的任何交易記錄。
Ahmad在4月花了兩周時間與Capital One和CIBC溝通，希望能查閱自己的交易記錄。
他說：「在這兩家銀行之間來回奔波給我帶來了很大的壓力。我已經等了8個小時，希望和他們取得聯繫。」
Cheryl Grant-Gamble用Costco萬事達卡加油，她表示，自己花了5個小時和CIBC溝通，希望獲取自己的交易歷史，以便報稅。Gamble通常會保留紙質收據，但有一些放錯了地方，希望能補上缺少的信息。然而轉到CIBC後，她無法查閱2021年的交易歷史。
她說：「我很惱火，我沒有下載2021年的所有報表是我的責任，但是我需要這些交易記錄來報稅。」
在與Capital One溝通後，她又與CIBC公司聯繫了5次，有一次她在電話裏等了5個小時，CIBC告訴她交易記錄會在6個月內寄給她，但是拒絕出具電子交易記錄。由於CIBC的服務不可靠，Gamble打算不再使用CIBC的服務。
Costco會員Ken Blackburn說﹐他將不再使用這張卡，因為自從3月轉移服務以來問題不斷，當時他的賬戶上出現了一筆未知的交易。
在等待了一個小時後，Blackburn說他想取消這張卡，但CIBC告訴他如果取消將失去他的現金返還獎金。(該卡允許客戶在餐館、Costco加油站和Costco商店賺取現金返還）。
Blackburn非常生氣，他說：「這是我自己賺來的錢，我告訴他們在一月份之前我不會使用我的卡，因為那是我獲得現金返還的時候。然後，我就把這張卡注銷了。」
CIBC的公共事務總監Trish Tervit表示，數百萬客戶已經能夠成功過渡到CIBC Costco萬事達卡。她說：「我們致力於支持我們的客戶完成過渡，並確保他們能夠獲得我們新的CIBC Costco萬事達卡的所有好處和獎勵。」
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