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皮爾遜國際機場行李混亂問題未解決 卡加利旅客行李失蹤兩周未見蹤影
(2022/7/3)
【明報專訊】多倫多市皮爾遜國際機場行李混亂及堆積問題仍未改善﹐一名來自卡加利的男子Dean於上月17日抵達多倫多後﹐遺失行李﹐至今已事隔兩周﹐仍未找到行李的下落。
Dean說﹐他是在上月17日凌晨零時30分坐直航機抵達。他登機時﹐是在最後一分鐘才被職員叫他將行李過磅。
他抵達皮爾遜國際機場後﹐等了3小時﹐仍未見自己的行李﹐於是他便到顧客服務櫃台排隊﹐又排了一小時﹐還是無任何消息。如今已過了2周﹐仍是杳無音訊。
Dean說﹕「我已經回過機場三次了。我一遍又一遍地翻過放在機場行李大堂的2000個行李﹐就是找不到我自己的。」
他曾多次致電客戶服務部，甚至提交了一份索賠聲明，但仍然沒有下文。
他說﹕「我唯一的選擇就是親自來這裏與服務部職員交談。他們說已盡其所能提供幫助。」
他只是數以千計拼命尋回行李的旅客之中。上千個行李繼續擺放在皮爾遜國際機場的行李區，等待他們的主人認領。在社交媒體上，旅客繼續表達他們的憤怒﹐並要求航空公司為他們追尋行李的下落。
根據營運皮爾遜國際機場的大多倫多機場管理局表示，行李上落的責任由不同的群體分擔。航空公司和他們簽約的地勤公司負責行李處理，包括從飛機上取下行李，進入飛機行李系統和行李裝載到傳送帶上。
根據FlightAware提供的數據顯示，上個月加拿大有7.7%的航班被取消﹐相比之下，疫情前的2019年﹐只有1.6%。今年6月航班延誤的則有49.5%。
機管局表示﹐「我們已與航空公司合作，確保將無人認領的行李從旋轉帶上搬到行李區的地下﹐為其他航班挪出旋轉帶的空間。」
Dean說﹐由於下周他將再出遠行﹐故希望能盡快取回他的行李。
他說﹕「行李不見了﹐行李裏面的東西也沒了。這非常令人沮喪。」
他說為﹐航空公司需要更好地客戶溝通。
「無論是供應鏈短缺、人員短缺還是機械問題，不管是甚麼原因，航空公司必須更多地與旅客溝通。因為這太荒謬了。」
「我只為每個在等行李的人感到難過。大好的假期因此而被破壞了。人們已等上好幾個小時。這只是一號機場大樓﹐也許3號機場大樓有更多的行李，誰知曉﹖」
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