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華裔女子「被死亡」 經過半年與Service Canada交涉才「復活」
(2022/9/8)
【明報專訊】由於加拿大稅務局（CRA）和加拿大服務局（Service Canada）的工作失誤，誤指萬錦市一名華裔女子逝世﹐令她的丈夫的一項稅收抵免因此而被取消。夫婦倆人花費了幾個月的時間﹐才讓聯邦政府改正錯誤信息。
沈女士（Teresa Shum）和丈夫馬克（Mark）是萬錦市居民。
今年2月﹐加拿大稅務局（CRA）通知馬克，指由於其妻子Teresa於2021年10月去世，他的婚姻狀況已被改為鰥夫，而一項稅收抵免亦因此被取消。但事實上﹐其妻子Teresa還活得好好的。
他們收到通知後﹐立刻向稅務局反映，經過三次電話通話後，她的身分在一個月內得到了糾正。但稅局隨後要求Teresa聯繫加拿大服務局，稱這項錯誤源於服務局。
Teresa從今年4月開始聯繫加拿大服務局。
她說：「沒有死亡證明怎麼可能有人更改我的檔案？我撥打服務局的電話，每個電話都要等3個小時，沒人知道怎麼回事，所以我打算親自去面談。」
Teresa到了萬錦市其中一個加拿大服務局的辦事處，排隊數小時才等到面談機會，但工作人員要她提交多張表格，包括加拿大養老金計劃（CPP）和社會保險號碼（SIN），告訴她要等6至8周才能更正檔案。
但8周後，服務局通知她漏填了一份表格，要求她回到服務局重新辦理手續， 但這次會是「加急辦理」，無需再等6至8周。
Teresa花了5個月的時間，通過不斷的通電話和面談，加拿大服務局才更正了她的檔案。
加拿大服務局在本月早些時候稱，8月31日前已更正了Teresa的賬戶。他們辯稱﹐不是經常發生此類事件。加拿大稅務局則表示，這可能是人為失誤，他們已在系統中增加一些保障措施，以減低發生這種錯誤的可能性。
加拿大納稅人聯盟（Canadian Taxpayers Federation，CTF）呼籲﹐加拿大服務局改進服務，納稅人經常抱怨等待時間過長。
加拿大納稅人聯盟安省負責人戈德堡（Jay Goldberg）說：「這些機構要記住，我們是納稅人，我們是話事人。他們在為我們服務，而不是反過來。一個女子被錯誤地宣布死亡，這是一個嚴重錯誤，加拿大服務局應盡快更正錯誤，而不是讓納稅人長時間等待。」
多倫多稅務律師David Rotfleisch並沒有專門處理沈的案子，但他表示，系統內應該指定一個人來幫助處理這類事件。他說：「簡單的解決辦法是派人處理這一特定問題，派人在聯邦政府服務的層面進行協調。」
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