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華裔長者坐飛機返港一肚氣
(2022/11/17)
【明報專訊】一對華裔長者從溫哥華乘坐加航前往香港﹐但途中他們其中一個放了藥物的行李丟失﹐令他們相當狼狽。兩名長者的兒子則批評﹐加航職員在事件﹐不但沒有提供適當服務﹐而且欠缺同理心﹐亦不沒有體諒客人。
馬老先生（Andy Ma）及太太Anita Lee已年過七十。他們於本月二日﹐從溫哥華坐加航返港﹐兩人在機場辦理登機手續時便出現混亂﹐因為他們不能坐到原來所訂的座位。櫃位職員當時解釋﹐旅客的座位經常改變。
但問題是﹐由於馬老太行動不便﹐故他們特意選擇靠近走廊的座位。
兩人的兒子說﹐正因母親行動不便﹐故動作較慢﹐且不能坐得太久﹐否則她的腿、臀部和腳踝變得非常僵硬。她的位置被改動後﹐她被調到坐在中間的座位上，這限制了自由離開座位四處走動的機會。因為她每次離開座位時都笨絀，她不想為旁人帶來不便和麻煩﹐因此﹐如能馬父能坐在她身邊﹐便可隨時提供協助。
雖然他們在購買機票時﹐已解釋了箇中原因﹐但最後職員還是未按兩人的意願作出安排。
此外﹐由於馬老太有患有類風濕病關節炎﹐行動不便﹐理應可優先登機，但這要求亦被職員拒絕﹐並要兩人在隊尾慢慢排隊。
兩人登機後，分別被安排坐在中間座位，這導致馬老太在整個機程中承受巨大痛苦。當飛機抵達香港後﹐馬老太更因此而要坐輪椅離開。
當兩人領取行李時﹐不但要等三小時﹐但最終沒有等行李﹐偏偏遺失的行李中則有兩人的藥物﹐當中包括馬太的消炎藥及心臟藥物﹑馬老先生的高血壓、膽固醇和糖尿病藥物。
不過﹐馬先生亦承認﹐將藥物留在寄艙行李並不是一個好主意﹐如他知道父母這樣做，一定阻止他們。
幸運是，馬老太的錢包裏有一份完整的藥物清單，但馬老先生的藥物清單則在托運行李裏﹐故要兒子弄清楚本地那一間藥房有父親藥物紀錄，然後再將清單電郵給父親﹐再由他到香港一家配藥。
對於座位安排﹐加航表示歉意﹐並指有特殊醫療情況的旅客可到加航的醫療櫃位﹐討論座位安排。該公司又補充﹐旅客在訂講機票時確可選擇座位﹐但當飛機爆滿時﹐旅客則未必可坐到原先指士的位置上。
至於藥物方便﹐加航已在其公司網頁提醒﹐千萬別將藥物放在寄艙行李內。
對於加航的道歉﹐馬先生並不接受﹐並認為加航應作出適當賠償。
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| A D V E R T I S E M E N T |
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