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【又是供應鏈問題】暖爐失靈 夫婦與肺炎兒子被迫涯冷兩周
(2022/12/20)
【明報專訊】安省倫敦市（London）一戶居民的供暖鍋爐出現故障，供應商卻遲遲沒有前來維修，理由是供應鏈問題導致的部件短缺。這對夫婦的兒子還感染了肺炎，只能在接近零度的房間裏度日。
吉萊斯皮─布坎南（Gillespie-Buchanan）從Reliance Home Comfort公司購買的鍋爐只有4年，而且還在保修期內。11月30日，這對夫婦給公司打了電話，他們派出一名技術員來檢查，技術員告訴他們維修需要一個零件，公司已經訂購，正在運送途中。過了20天，仍然沒有人前來維修。
吉萊斯皮說：「我們每天都給他們打電話，一天打好幾次，希望知道零件運到哪裏，我們何時能收到。他們說﹐會讓主管給我們打電話，但我們沒有接到任何電話。
「我們在地下室、主樓和樓上都有加熱器，以保持房子的溫暖。但房子很冷的時候，還要去工作、上學，維修也得不到回應，很令人沮喪。」所幸他們可以點燃燒木頭的壁爐，溫度也沒有降到零下。
但最令人擔憂的是他們12歲的兒子喬納森，他的呼吸道感染數周。
12月12日，喬納森被送到維多利亞醫院（Victoria Hospital）的急診室，醫生在喬納森的血液中發現了肺炎細菌。他被送進了醫院，在醫院住了4天。
吉萊斯皮說：「兒子病的很重，我們既要照顧孩子，還要和鍋爐公司打交道，太累了。醫院急診室已經超負荷運轉，我們很感謝醫生們。」
上周末，他們的爐子被修好了，但不是由Reliance修的。吉萊斯皮的姐夫是一名承包商，通過他的關係，設法找到了一名能夠訂購和安裝所需部件的供暖技術員。
Reliance公司在聲明中說：「所有人都不應該為冬天取暖問題而煩惱，公司已經向這對夫婦道歉，並願意支付修爐子的費用。我們也受到全球供應鏈的影響，我們正在審查零件升級程序，確保不再發生這個問題。」
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