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【網購亞馬遜電子產品】這名安省男退貨遇上困難
(2023/1/6)
【明報專訊】安省1名男子透過亞馬遜購買千七元的攝影器材，但收貨後發覺該部攝影機有部分功能未盡如意，於是便要求退貨，但退貨卻遲遲未有獲得辦理。
這名男子是居住在安省紐卡素的男子麥凱爾維(Michael McKelvie)。他表示，寄出退回貨品後，獲告知自己退回了錯誤的貨品，不會獲得退款時，因此感到驚訝。
麥凱爾維表示，「我只想要回我的錢。我把錢打給了他們，我做了退貨追踪，我做的一切都是正確的。」
麥凱爾維是一位攝影發燒友。他為了自己的愛好，通過亞馬遜購買過許多貨品。
他解釋說，自己喜歡光顧亞馬遜網上商城，是為了方便。
他說:「商業的便利性、價格、選擇，當然還有送貨，令亞馬遜成為一個不錯的選擇。」
他表示，過去退貨時沒有問題，但在去年9月，他通過亞馬遜以 1,695元的價格，買了一台佳能(Canon)攝像機。當攝像機(camcorder)送到時，他說沒有他預期的一些功能，因此他決定將它退回。
麥凱爾維說，按照亞馬遜的退貨政策，他收到了加拿大郵務公司(Canada Post)的追蹤號碼，但被告知亞馬遜從未收到他退回的包裹。
他又說:「它們從未承認收到它，儘管在數天之內，我通過加拿大郵務公司追蹤到，確認它已送到那裡。」
他又表示，隨後獲悉他退回錯誤的貨物，他不會獲得退款。
亞馬遜其後發出電子郵件，內裡指出，「我們似乎收到了錯誤的貨品，並且對於發送到亞馬遜的錯誤貨品不予賠償。」
麥凱爾維說，自己寄回的攝像機，與亞馬遜寄給他的一模一樣。
他表示，「我知道我發回了什麼，那就是一模一樣的攝錄機。」
本地有電視台聯繫了亞馬遜，一位發言人回覆的電郵內說，「我們仔細檢查每一件退回的物品，以準確確定其狀況。一名員工將貨品從包裝中取出並進行檢查，以確定該貨品是否可以再次銷售。」
電郵回覆，「出於衛生或產品安全原因，並非所有退回的產品都可以或可能合法轉售或捐贈。 在這些情況下，我們將盡可能收回退回貨品。」
在這次聯絡之後，亞馬遜同意了調查麥凱爾維的情況，之後決定全額退款。麥凱維爾稱這是“一種解脫”。
他又說:「亞馬遜聯繫了我3次，他們告訴我我可以得到全數退款。」
市民若要退回網上購買貨品，除了將其按招示寄回，必須按照信函中的退貨政策說明，按步就班完成程序，並追蹤包裹，保留收據和任何可以幫助自己證明已退貨的信息。
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