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【航空投訴CTA有說了這一些】受怨氣乘客要知道的
(2023/1/11)
【明報專訊】負責解決航空公司和乘客之間糾紛的加拿大運輸局(Canadian Transportation Agency，CTA)表示，要將乘客索賠的決定擴展到同一航班上的其他乘客，以此縮短乘客索賠時間。
加拿大法規規定，當出現航空公司可控範圍內的原因而導致航班延誤或取消，而不是出於安全原因，則航空公司要賠償乘客的損失，每位乘客可能獲得的賠償金，最多為1千元。
但如果每個乘客都要按部就班的完成申訴和仲裁程序，會耗時太久。
CTA官員去年11月時曾表示，現在積壓的投訴多達3萬多宗，部分投訴的處理時間可能長達18個月。
為此CTA方面表示，一旦就某一特定投訴做出決定，它可能就會命令航空公司通知航班上的其他乘客，告知他們可能有資格獲得類似的補償。但乘客必須事先已提交自己的索賠申請，以便航空公司評估投訴者是否被延誤以及延誤的時間有多久。
「同樣是要轉機，始發點相同的乘客，因為他們的最終目的地不同，所拿到的最終賠償也會不同。」
目前CTA通過調解等非正式手段解決了97%的投訴，只有3%的案件是通過仲裁或正式裁決來解決。
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