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航空混亂今進行聽證會 公司高層﹕航班延誤乘客滯留都是上天的錯﹗
(2023/1/12)
【明報專訊】就航空公司經常出現誤點﹑取消及行李問題﹐聯邦眾議院今日舉行聽證會。會中﹐加拿大的主要航空公司把出現的大量延誤和滯留歸咎於極端天氣和人員配置問題，他們對此表示遺憾，並決定進行改革。
航空公司的高管表示，他們早在去年秋季就為冬季旅遊高峰做好了計劃，但當時無法預料冬季暴風雪的時間。執行中的問題並不是他們的過錯，也有其他的原因，比如多倫多皮爾遜機場的行李系統故障，溫哥華機場的除冰液短缺等。
加拿大航空公司（Air Canada）系統運營總裁奧康納（Kevin O'Connor）今天（12日）在眾議院聽證時說：「我們平均每天運營近1000個航班。在假期幾乎每90秒就有一架加航的飛機起飛。儘管有極端天氣，我們還是做到了。惡劣的天氣會極大
地影響我們的時間表和乘客及其行李的運輸。其中一個地區的延誤會也會嚴重影響全局。」
陽翼航空公司（Sunwing Airlines）總裁Len Corrado說：「雖然這些因素中有許多是我們無法控制的，但我想向運輸委員會和民眾清楚地表明，我們的團隊立即行動起來，試圖為乘客做出正確的事情。我們未能達到我們所期望的水平，也未能達到加拿大人對我們在這個假日季節的期望。」
航空公司的高管表示，發生的事情在許多方面是不可接受的，並將根據現有的航空旅客保護條例履行其義務。然而，航空公司也指出了其他部門也應該承擔的責任，認為需要廣泛的改革才能改善整個行業。
例如，加航建議將從乘客和行業中抽取的數億元稅費從聯邦總收入中轉出，用於改善航空運輸業的基礎設施。另一個建議是更新報告機制，使所有參與者都對達到服務標準負責。
西捷航空（WestJet）對外事務副總裁吉本斯（Andrew Gibbons）說：「延誤和取消是很多原因造成的，但是現在的法規只約束航空公司。政府、機場、加拿大國家航空局和其他機構都應該改善，加強整個航空系統的整體問責制將改善所有人的服務，減少投訴，並提高旅客的知情權。」
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