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【旅遊保險亦非萬靈藥】外出旅遊染疫麻煩多多
(2023/1/16)
【明報專訊】安省基秦拿居民Rob Clyson一家於去年3月前往安提瓜旅行。本來一切順利﹐偏偏在假期結束前2日﹐其中一名家庭成員的新冠檢測呈陽性﹐故他被迫隔離﹐並因而錯過返加的航班。他們出發前買了旅行保險﹐故以為事後可向保險公司索償﹐不致損失慘重。誰知﹐保險公司卻拒絕賠償﹐原因是當事人病得不夠嚴重。
由於Rob與太太Kathleen Anne帶著兩個十多歲的孩子前往安提瓜度假。他們去到目的地後﹐無論度假屋﹑沙灘﹐他們都相當享受。直至假期進入第5日﹐他們在飛返加拿大前需接受一次快速檢測﹐結果除了Rob以外﹐其他人都通過檢測。而中招的他當時只出現輕微徵狀﹐但全家人的度假活動則因此而打住。
因為所有家庭成員必須留在度假屋內﹐與其他賓客保持距離﹐而Rob則更被要求在自己的房間內隔離。因為Rob的快速檢測呈陽性﹐這亦令他無法如期與家人一同飛返加拿大。
太太帶著兩個孩子先行回加﹐至於Rob則要繼續留在安提瓜﹐額外三晚的酒店住宿便要1,050元美金﹐另外訂購返加的機票則要627.6加元。當時﹐太太Kathleen Anne還在想﹐幸好他們買了旅遊保險﹐才不致損失慘重。
他們參加Sunwing旅行團時﹐除購買新冠緊急保險外﹐還額外買了旅程取消或受阻的保險。所有保險都是向宏利保險（Manulife）購買。
Kathleen Anne說﹐買這些保險﹐目的只是求個安心。他們的旅行代理亦再三確認新冠緊急保險涵蓋任何隔離費用。
他們以為保險將涵蓋他們因Rob檢測出陽性而損失的2日假期﹑隔離費用及另買的回程機票。
然而﹐他們的索償卻被保險公司拒絕﹐原因是Rob的病情並不嚴重﹐他亦毋須尋求治療。換言之﹐因為他的病情未嚴重至送院﹐故拒絕賠償。
可是保險公司拒賠的做法卻與保單內容有衝突。根據保單﹐投保人接受的治療包括處方藥物﹑調查性的檢測及手術。
溫哥華人身傷害律師及保險專家斯坦利（Scott Stanley）﹐認為宏利拒賠的做法是違反合約。
他指出Rob的情況絕對符合保單要求﹐故保險公司應該賠償﹐這與投保人病得是否嚴重無關。
經過媒體斡旋後﹐宏利保險終願意補償617元的機票費及1,077元的3晚酒店住宿﹐但他被隔離2日而蒙受的損失則不獲賠償。
Clysons一家對於能取得部分損失﹐已感到滿意。但Kathleen Anne就覺得﹐自問已做了所有應該的事情﹐只是想不到索賠時仍遇到波折。
斯坦利表示﹐他都會經常遇到合理的索償但仍被保險公司拒絕的個案。這些投保人最後都沒有採取進一步的法筆行動﹐原因是他們無法負擔律師的費用。
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