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【更新】【密市婦要補回逾7千元煤氣費】Enbridge稱無錯但可分期付
(2023/2/24)
【明報專訊】密西沙加市一名失業的女戶主要補回逾7千元煤氣費，Enbridge稱無錯，客人可以分期付款。
這名密市婦人慣常每月支付大約120多元煤氣費，去年12月突然收到一份賬單，稱她在過去一年內欠費7430元。該市民憤然交涉，煤氣公司聲稱這確實是她應繳的費用，但之前估算偏低，因此需要補交。
密市居民Ingrid去年在聖誕前夕收到Enbridge Gas Inc. 的賬單，稱她在過去12個月內欠下7430.06元的煤氣費欠款。面對這麼一個「聖誕禮物」，她被嚇得幾乎暈倒。
一直以來Ingrid都是逐月按時繳納煤氣費，數額大約為122元。Enbridge聲稱，他們一直是依靠估算來計算她的賬單，而不是最新的煤氣表讀數，新賬單是為了糾正之前的低估。
Enbridge 受安省能源委員會(OEB)監管。而在2021年，OEB啟動一項審查，因為與抄表和預估賬單等問題相關的客戶投訴增加，由此產生的大額補繳賬單被認為是問題之一。OEB發現Enbridge不符合某些客戶服務要求。
在接到賬單後，Ingrid與Enbridge的一位主管交談，後者只給了她300元的信用額度。Ingrid自然無法接受，於是向OEB委員會投訴，此事被轉給了Enbridge的監察專員。
而監察專員辦公室的一名職員雖然向Ingrid 發電子郵件道歉，稱不應該只靠估算來收費，但卻沒有減免她要繳付的煤氣費，只是提供了兩年的還款計劃，還有300元信用額度。
該職員聲稱，因為每次讀表員去到Ingrid家都是大門緊鎖，無法入屋抄表。而Ingrid雖然承認，2018年她家後院建了一個游泳池時，加裝了大門，但既然讀表員進不來，就應發通知告知她。
公共利益倡導中心的總法律顧問勞福德（John Lawford）說，Enbridge 在某些情況下被允許依賴估算，但不應該拖了這麼長時間才來糾正。
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