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【賠了夫人又折兵】維修焗爐10個月不果 反要白花2,000元
(2023/3/2)
【明報專訊】去年5月開始﹐韋比市（Whitby）居民Darren Horn那部用了11年的Fisher & Paykel焗爐開始失靈﹐他於是用谷歌（Google）搜尋維修服務公司。他想都沒有多想﹐直接打電話給在網頁彈出來的第一間公司──Express Repair﹐要他們派人上間維修。
該公司派員來維修了6﹑7次﹐前後花了600元﹐但焗爐仍未修好。該公司便建議向他以1350元﹐出售一個同款的二手焗爐。但焗爐才安裝﹐便出現問題﹐就是啟動了焗爐後﹐便無法自行關掉﹐而是一直加熱﹐令廚房溫度升至700度﹐相當不安全。
他再找同一們公司的人來維修﹐但對方多番拖延﹐每次都推說在等待零件。事件拖拉了10個月﹐他仍然沒有焗爐可用。維修費加二手焗爐費已令Horn花掉近2,000元。
後來﹐他翻查Better Business Bureau的網頁﹐發現Express Repair經常接到客戶投訴﹐評分極低。
Express Repair創辦人兼行政總裁Igor Imas解釋﹐技術員診斷出焗爐的電路板有缺陷﹐需要更換。因為焗爐需要幾個零件來維修，而焗爐的款式已非常舊，故有些零件延期交貨在所難免。至今﹐有些零件已到達，但有些零件仍未到位﹐但技術員仍即管嘗試用已到貨的零件來維修﹐但最終不成功。
Imas又說﹐他們已給Horn提供兩個選擇，要麼就繼續等待零件，要不﹐就支付他們的工作費用﹐並負責零件成本的30%，因為那是他們特別訂購。
最後，Express Repair 意退還910元，讓他購買新焗爐。
消費者報告（Consumer Reports）的電器專家Keith Flamer建議﹐消費者要維修電器﹐應先找原來的製造商﹐因為他較快能拿零件。
他又建議消費者﹐不要花費超過新產品價格的一半在舊產品上，特別是舊產品已經壞過。
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