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疫情後接到航空旅客「雪崩式的投訴」 聯邦政府急撥7590萬解決
(2023/3/14)
【明報專訊】聯邦政府宣布，在3年內為加拿大運輸局（Canadian Transportation Agency，CTA）提供7590萬元的資金，用於解決疫情後航空業積壓的大量乘客投訴。
聯邦運輸部長艾誠致（Omar Alghabra）今（14）日在多倫多皮爾遜機場說：「我們將在三年內向該機構提供近7600萬元的額外資金，以減少積壓的投訴，並確保旅客得到他們應得的賠償。
「自2019年以來，聯邦政府一直向加拿大運輸局提供更多的資源，以幫助實施《乘客權利法案》，但現在需要更多的資源來清理積壓案件。航空公司必須尊重乘客的權利，今天的宣布有助於給運輸局提供更多的資源來處理投訴並確保規則得到
尊重。」
艾誠致表示，最新信息顯示，等待解決的投訴案件數量已近升至4.2萬宗，後疫情時代混亂的航空復甦導致了前所未有的「雪崩式的投訴」，這些投訴仍在通過系統進行處理。
近7600萬元的新資金相當於運輸局目前用於處理航空乘客投訴預算的70%左右。聯邦政府在一份聲明中解釋說，新的資金將使運輸局能夠僱用更多的員工來處理積壓的投訴。
艾誠致還透露，聯邦政府正在對《航空乘客保護條例》進行重大改革，將賦予運輸局「額外的權力」在未來保障更多的乘客權利。
艾誠致只提供了這些額外權力的大致細節，他希望看到航空公司在乘客向運輸局投訴之前承擔更多賠償責任。新措施將激勵航空公司自己處理投訴，而不是將投訴轉交給運輸局。
艾誠致還說，新措施將使現有的積壓案件得到更快清理。這些新規則將在春季提交。
新民主黨國會議員兼交通評論員Taylor Bachrach希望改變補償計劃，在航班被中斷時便於乘客自動獲得賠償。
他說：「僅靠更多的資金是不能解決問題的。在經歷了被航空公司中斷的兩個旅行季節後，現在是時候了，部長應該為航空乘客站出來說話。」
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