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【更新】【人命關天】多市911電話接線生可以不到10人
(2023/3/20)
【明報專訊】在絕大多數人看來，911緊急電話應該是一撥就通，絕對不應該有任何等候的時間。但實際上在多倫多，2022年的911電話有一天平均等候時間長達6分鐘。
去年秋天，當豪斯（Brett House）在多倫多街頭遇到一個患有精神和身體健康危機的人時，他立即撥打911電話，卻等了足足5分鐘才等到接線員接聽。
豪斯為自己遭遇這樣長的等待時間而感到憤怒，但他後來才知道，當天多倫多警方的911通訊中心接聽緊急電話的平均等待時間還不止5分鐘。其中10月30日是去年平均等待時間最長的一天，平均要等待6分28秒。
本地電視台的一項調查顯示，上述問題的根源就是因為工作人員精疲力盡而導致人手短缺。警方內部文件顯示，在這個擁有280萬人口的加拿大第一大城市，有的時候接聽911電話的接線員不到10個人，每月平均等待時間為33秒，最長等待時間居然長達10分鐘。
與2021年相比，2022年每個月的平均等待時間都在增加，有時會同比翻一番。其中就7月而言，甚至增長了5倍，從2021年的約19秒，在2022年增加到一分鐘。
安省沒有任何省級監管機構或立法來製定緊急電話接聽時間標準。多倫多警察局以自願的方式，努力達到國家緊急號碼協會的最低標準，即在15秒內接聽90%的所有911電話。
2022年，多倫多達到該標準的時間僅為11天，而真正的平均等待時間是標準的2倍多，即38秒。
多倫多市的審計長去年6月對911通信中心進行審計後認為，需要聘用更多接線員。審計長提出26項建議，包括制定新的最低人員配置要求、開發數據系統以提高效率、教育公眾何時撥打911電話，以及設立911稅項。
多倫多警方表示，正在採取行動解決審計長對911的建議。警局發言人Stephanie Sayer 稱，作為2023年預算的一部分，警隊正在招聘20名全職911接線員。
當豪斯（Brett House）。(CBC)
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