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乘客坐加航往奧蘭多名字被消失 致回程航班遭取消狼狽不堪
(2023/4/19)
【明報專訊】25歲的多倫多市居民Jake Muchnik與數名朋友飛往美國佛州的奧蘭多（Orlando）打高爾夫。4月6日飛離多倫多皮爾遜國際機場﹐並原定於4月9日返回。他們在回程時﹐他們決定預先辦理登機手續。其兩名朋友都順理上機﹐惟獨他卻被指登機系統內沒有他的名字及確認紀錄。
他馬上致電為他訂購機票的中介公司American Express Travel及加拿大航空（Air Canada）。但2間公司都表示﹐他的機位已被取消﹐因為他壓根沒有登上從多倫多出發的航機。
事實當然並非如是。
他說﹐當日坐飛機離開多倫多時﹐除了飛機在停機坪上停留了半小時﹐延誤起飛外﹐其他運件都非常順暢﹐與平日無異。
當他被告知﹐他當日沒有登上飛機往奧蘭多後﹐他便主動提出﹐自己可出示證明﹐包括當日的登機證﹑行李牌等。
當他提到提出證明時﹐加航的顧客服務員當下語塞﹐只要求Muchnik聯絡顧客關係部﹐並說他們對此「無能為力」。
那一刻﹐他感到非常懊惱﹐因為他不知道翌日如何返家。
他最後要花700元在原來的航班購買一張返回多倫多皮爾遜的單程票﹐而他之前所購買的來回機票已花掉他800元。
當他甫抵達多倫多後﹐他再次聯繫加航職員﹐但對方只建議他向顧客關係部提出索償﹐該部門會在45日內回覆他。但至今已事發一周﹐但他仍未得任何消息。
加航發言人菲茨帕特里克（Peter Fitzpatrick）表示﹐他們正調查事件﹐但初步相信﹐事件與電腦系統有關。
他說﹕「乘客的名字在我們的系統中被取消，但很快又恢復，所有客戶都能重新預訂並按計劃旅行。不過，似乎Muchnik名字在系統中卻未有重新被紀錄及重新預訂機票。有關事件我們仍在調查中。」
其後﹐Muchnik接到加航的道歉﹐並表示已獲今次旅程共1,500元的退款。
Muchnik指出﹐加航職員向他表示﹐自己在加航工作20年﹐從未發生過類似事件﹐今次是非常罕有的個案。
加航指出﹐如果乘客沒有登上出發的航班﹐那麼﹐該乘客剩餘的航班便會被取消。這是該公司的標準操作方法。
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