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【多市申訴專員年度報告】去年投訴超3500宗按年升逾28%
(2023/5/5)
【明報專訊】多倫多申訴專員(Ombudsman)今日公布2022年年度報告，指出去年接獲的投訴個案，較前年增加28.5%，合共有3587宗。
申訴專員阿多(Kwame Addo)表示:「仍然看到新冠大流行的影響，包括失業、成本上升和糧食不安全加劇，僅舉幾例。這些挑戰反過來加劇了住房危機，導致無家可歸和住房不穩定的增加。」
因此，阿多說，越來越多的居民轉向市政府尋求支持。他說:「去年投訴數量增加28.5%，是多倫多有史以來最大的申訴專員。公眾越來越需要一個可以信賴的市政府。」
儘管投訴個案增，多倫多申訴專員仍能夠快速處理人們的投訴，在30天內解決90%的投訴。 多倫多申訴專員辦公室取得成果包括：
· 幫助多倫多居民在收到無法解釋的高額水費後從市政府獲得13,000元的退款。
· 通過讓市政府清除附近人行道和TTC公交車站的積雪，確保需要電動輪椅的老年人能夠參加重要的醫療預約。
· 為一對脆弱的老年夫婦提供有保障的住房，他們獲得住房的機會因市政府的溝通延遲而受到威脅。
多倫多申訴專員還全面改進了市內的政策和流程，這些變化將對多倫多所有人產生持久的積極影響。 一些這樣的例子包括：
· 確保定期監控投訴電話線，以便人們可以提出有關市內庇護所的問題。
· 通過市府的租金與收入掛鉤計劃，讓任何離開虐待關係的人更容易獲得新住房。
· 確保城市的許多部門，包括兒童服務和公園、林業和娛樂，有更新的、一致的和公平的投訴和上訴程序。
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