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【更新】【廉航Flair Airlines每百乘客有20宗投訴】乘客有可怕經歷
(2023/6/5)
【明報專訊】據加拿大運輸局(Canadian Transportation Agency)最新發表的統計數據，廉航Flair Airlines在旅客投訴方面堪稱是加拿大最糟糕的航空公司，在每100個Flair航班中，加拿大運輸局收到的投訴個案多達20.9宗，相當於西捷航空公司(Westjet)的一倍以及加拿大航空公司(Air Canada)的超過3倍。
儘管航空旅客對航空公司滿腹牢騷並不罕見，但加拿大運輸局發現，在2023年第一季度，廉航Flair Airlines在客戶滿意度方面落後於加國所有其它主要的航空公司。
統計數據顯示，在今年1月至3月，在每100個Flair航班中，加拿大運輸局收到的投訴個案多達20.9宗。相比之下，在每100個西捷的航班中，加拿大運輸局收到的投訴個案有10.7宗。在每100個加航的航班中，加拿大運輸局收到的投訴個案只有5.8宗。
即便是其它與Flair採用相似商業模式的廉航，在客戶滿意度方面的表現也優於Flair。例如，以卡加利為基地的超低價廉航Lynx Air，在每100個航班中，加拿大運輸局收到的投訴個案是5.2宗。
Flair在客戶滿意度方面的糟糕表現對於一些旅客而言並不感到驚訝，Flair的旅客在社交媒體臉書上成立了一個名為「Flair Airlines噩夢」的小組，該小組的成員超過1萬人，他們分享了各自搭乘Flair航班的可怕經歷。
儘管旅客們對Flair的投訴內容不盡相同，但有一個共同點，那就是幾乎不存在的客戶服務。旅客們經常抱怨Flair在最後一刻取消航班、長達數小時的延誤、行李遺失以及重新預訂的航班通常在原定出發日期的數天甚至數周之後。
有時候，Flair甚至讓旅客坐上飛往其它目的地的飛機，根本不是他們原定的目的地。
多倫多居民埃爾姆斯(Ken Elmes)在接受傳媒採訪時，分享了他搭乘Flair航班的糟糕經歷，並誓言將永遠不會再搭乘Flair的航班。
埃爾姆斯和他的妻子搭乘Flair的航班從多倫多飛往紐省聖約翰市(Saint John)，整個過程非常順利，但他倆在回程時遭遇了航班在最後一刻被取消的情況，他倆被自動重新預訂了在10天後起飛的航班。
埃爾姆斯夫婦特意前往機場試圖解決問題，但Flair的一名職員告訴他倆，她無法更改預訂的航班。該名職員還說，這一情況總是發生。
埃爾姆斯還花費了幾個小時試圖與Flair的電話中心聯繫，當他認識到其它航空公司從聖約翰飛往多倫多的機票已售罄後，他自掏腰包花費了1,500元租了一輛汽車，長途駕車返回多倫多。
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