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【積壓5.2萬個投訴處理個案需時2年】運輸局擬議修改乘客權利憲章
(2023/7/11)
【明報專訊】加拿大運輸局(Canadian Transportation Agency，CTA)現正提出對乘客權利憲章（passenger rights charter）的擬議修改。
這些改革是在自由黨政府上個月通過立法加強對航空公司的處罰、加強投訴程序並針對導致航空公司逃避旅客賠償的航班中斷漏洞之後進行的。
《航空乘客保護條例》的修正案詳細說明航空公司不必向乘客提供賠償的情況，從而縮小了範圍，以便大多數技術問題，不再讓航空公司鑽空子找到免賠的出路。
如果政府提高前往某些國家/地區的旅行風險級別，或者航班中斷導致他們無法在合理的時間內（遠低於當前48小時的臨界點）完成旅行，新規則還允許客戶申請退款。
運輸局今天將就擬議的改革展開公眾諮詢。
目前運輸局積壓的投訴已超過52,000件，大約是一年前的三倍，平均每個案件需要兩年時間。
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