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卑詩渡輪周二發布消息「鬧烏龍」 乘客退款或6周才能到賬
(2023/7/26)
【明報專訊】卑詩渡輪（BC Ferries）周二在其官網上發布通知，告知乘客往來杜華遜（Tsawwassen）與維多利亞斯沃茨灣（Swartz Bay）之間的航線要輪候9個船班，需經歷異常漫長的等待。而事實上，這一情況並不存在，乘客被誤導了。
受錯誤消息影響而改變行程的乘客向卑詩渡輪發起退款申請，不過，由於「請求量過大」，乘客可能需要6周的時間才能收到退款，令人更加沮喪。
卑詩渡輪在一份聲明中表示：「我們遇到了大量的賠償和退款請求，因此回复時間可能比平時更長。我們的正常回复時間為 7至14 天，但目前需要 4至6 周。」
周二上午，卑詩渡輪開始向沒有預訂的旅客發出警告，稱從杜華遜到斯沃茨灣的航線直到深夜的船班，均已售完。該公司發言人將這一錯誤歸咎於公司網站的問題。
卑詩渡輪發言人約翰斯頓（Karen Johnston）表示：「當我們意識到網站上的內容與我們在現場聽到的情況並不相符時，我們就嘗試手動覆蓋該系統。這就是我們今後要做的事情。」
該公司網站隨後因維護而處於關閉狀態，直至周三凌晨 4 時。
因為溝通不暢，一些潛在的乘客取消了當日的出行計劃，另一些人則聽取卑詩渡輪的建議，趕往馬蹄灣（Horseshoe Bay），希望能夠繞道前往溫哥華島。
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| A D V E R T I S E M E N T |
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