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安省夫婦訂機酊飛美國 抵機場後竟告知沒有這航班
(2023/7/27)
【明報專訊】安省一夫婦去美國旅遊訂購了2張廉價航空公司Flair Airlines的飛機票，沒想到人到機場後卻被告知沒有該航班，為了討回600元機票款﹐他們整整費時2個多月。
生活在安省Arnprior鎮的克里斯托弗森（Jamie Christensen）夫婦說，「今年3月我們訂購了Flair 航空公司2張機票，計劃5月13日前往美國佛羅里達州Fort Lauderdale度假。在出發前往渥太華機場前一天，我提前在網上辦理登機手續，卻不成功，給它們發電郵得到回覆說，如果你正經歷任何技術困難，不必擔憂，到機場後也能夠辦理登機。」
第二天克里斯托弗森夫婦帶上行李早上5時到了渥太華機場，然而Flair 前台工作人員在檢查了所有航班信息後告訴他們沒有這個航班，克里斯托弗森說，「這真是難以置信，就好比你在一家商店付款訂購了一台電視機，在門口提貨時卻被告知，對不起，沒有你訂的電視機。」
在與前台人員多次溝通後，這對夫婦被告知唯一選擇是聯繫Flair的客服中心，且被拒絕退款或者幫助預訂其他航班。後來這對夫婦不得不花費比原機票貴3倍的價錢購買了另一飛往奧蘭多轉機的航班。
旅行結束後，這對夫婦開始了漫長的追討機票款過程，Flair的客服支持最初以不符合退款標準為由拒絕，即使這對夫婦出示了購票收據和信用卡劃款記錄。在經過2個多月交流力爭後，這對夫婦終於收到了退款。
Flair一名發言人發聲明表示， Flair的絕大多數旅客都有美好的旅行經歷，顯然一個失誤發生在克里斯托弗森夫婦身上，但沒有對失誤如何造成給出任何解釋。 Flair對於給旅客帶來的任何不便表達歉意。
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