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打客服電話陷入漫長等待 原因只是大公司想省錢
(2023/8/5)
【明報專訊】據業內人士指出，逾趨常見的自動化客戶服務選項雖然不斷改進，並推出更先進的新工具，但仍未有減少客人打電話到客服電話中心。然而大公司為節省開支，客人的
輪候時間愈來愈冗長。
常見的自動化客戶服務包括聊天機自動化回應和相關的支持網站。
市場研究公司IBISWorld最近的一份報告指出，加拿大的電話營銷和客服中心行業，已轉向交互式語音應答技術 (IVR)，以降低勞工成本。IVR是一種響應用戶語音或鍵盤提示的自動化系統。
全國這方面的統計數據很少，但致電客服中心客人久候的情況仍然令加人沮喪，無論他們是在等待撥打緊急求救電話911，還是等待保險公司服務員回覆。
致電往西捷航空查詢的愛蒙頓居民Magda Grzeszczuk表示，要等待14小時，實在太荒謬了。與此同時，大公司減少了加國國內的的業務，將工作外判給工資較低的國家。
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| A D V E R T I S E M E N T |
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