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商店採用自助結帳系統 消費者不滿要杯葛
(2023/8/10)
【明報專訊】愈來愈多的加拿大商戶為了節省人工開支而採用了自助結帳系統，鑑於自助結帳系統大有取代收銀員的趨勢，甚至在一些商店成為消費者付款的唯一選項，引發一些消費者的強烈不滿，決定不再光顧這些商戶。
消費者對於自助結帳系統的看法存在分歧，很多人喜歡自助結帳提供的便利和快捷，但也有一些消費者對於商戶僅提供自助結帳的選項，找不到收銀員而深感失望。
魁省加丁諾(Gatineau)的居民Bob Valcov說，他在今年6月停止前往當地的加拿大輪胎商店(Canadian Tire)購物，因他此前曾幾次光顧該店，但在付款時發現，只有自助結帳系統是開放的，沒有職員為他提供幫助。
他說：「我很失望，看來他們真的不想做我的生意。」
愛蒙頓的居民豪澤(Linda Hause)患有多發性硬化症，外出時需要借助於代步車，她最近前往當地的沃爾瑪超市購物的經歷是令她感到痛苦的。
豪澤說，當地的沃爾瑪超市有時沒有收銀員，當她在使用自助結帳系統時，當值的職員拒絕為她提供幫助，迫使她不得不從代步車上爬下來，強忍背部和腿部的疼痛，親自給自己購買的40樣商品掃描和付款。
她說，沃爾瑪應該總是提供收銀員的選項，從而確保需要協助的人士能獲得這一服務。
加拿大輪胎公司在回應傳媒查詢時說，該公司的店舖均為獨立經營，每間商店制訂了自己的結帳政策。
沃爾瑪加拿大分公司則指出，該公司基於每間商店的需要來決定人手安排，在所有的商店，職員在自助結帳區域為顧客提供幫助。鑑於豪澤聲稱職員拒絕為她提供協助，沃爾瑪現正就該宗個案開展調查。
加拿大零售巨頭Loblaw擁有連鎖藥房啟康藥房(Shoppers Drug Mart)，啟康藥房的政策是在任何時候為顧客同時提供自助結帳和收銀員結帳的選項。
然而，安省賓頓市的居民雷曼(Sheldon Rayman)說，他在當地的啟康藥房，有時看不到收銀員。他在談及自助結帳系統時說：「這看起來是服務水平的降級。」
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