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【Hudson's Bay獎賞計劃大變身】1元1分年花逾1200元更多分
(2023/8/22)
【明報專訊】加拿大歷史最悠久的百貨公司哈德遜灣（Hudson's Bay）欲通過改進其客戶的忠誠計劃（loyalty program，包括嶄新應用程序和個性化優惠）來吸引客戶的興趣。
這家總部位於多倫多的百貨連鎖店周二表示，其獎勵產品的變化旨在更新該計劃，以更好地滿足當前的購物習慣。
哈德遜灣信貸和忠誠度副總裁帕里 (Kevin Parry) 表示:「哈德遜灣是加拿大最早推出獎勵計劃的地區之一，從那時起，我們看到人們的購物方式、他們如何確定購買的優先順序以及他們在忠誠度計劃中尋找什麼方面發生了巨大的變化。我們希望提升我們的獎勵遊戲水平。」
該計劃是在通貨膨脹居高不下的影響下推出的，愈來愈促使購物者在價格敏感度較高的情況下尋求優惠。
獎勵計劃將圍繞三個級別進行構建，購物者可以通過每個級別更快地獲得更多積分。
購物者從哈德遜灣獎勵級別開始，在哈德遜灣和澤勒斯（Zellers）的商店或網上以及使用哈德遜灣萬事達卡每消費一元，即可獲得一分。
在新計劃下，一旦他們在一年內花費了400元，他們就會升級到Rewards Plus級別，每花費 1元即可獲得1.5積分。 最後一個級別是獎勵VIP，一年內消費滿1,200元即可啟動，每消費 1元即可獲得2點積分。
積分兌換從1,000點開始，可享受5元折扣，可用於稅費、運費以及商品本身。
除了購買之外，購物者還可以根據個人喜好、購物習慣和用戶完成的“任務”，通過應用程序提供的個性化優惠來賺取積分。
例如，哈德遜灣可能會要求購物者從頭到腳打造一套服裝。
還會有獎勵活動，購物者可以通過在特定日期購物或兌換更少的積分以獲得更高的折扣來賺取雙倍或額外積分。
安省京士頓皇后大學營銷學副教授兼傑出教員托馬斯(Tandy Thomas) 認為，新的忠誠度劃不斷升級的獎勵和任務水平是一個“好主意”，因為消費者“現在對價格非常敏感”。
這兩個元素都給品牌帶來了樂趣，她說這是非常需要的。
她說：「這是一個非常陳舊的品牌。 消費者的觀念在他們的一生中都沒有發生太大變化。
如果你需要一套新的菜餚，那也許就是你要去的地方。如果你想要一套新的有趣的菜餚，那不是你該去的地方，所以他們可以採取任何措施來表明他們的品牌和他們的產品更有吸引力、更令人興奮將對他們有好處。」
隨著銀行和零售商更加密切地尋找提高銷售和會員基礎以應對當前經濟動蕩的方法，此類獎勵改革變得越來越普遍。 有關人們何時以及如何消費的數據對公司也很有價值。
（明報圖片）
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