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【生死關頭】大多區911緊急求救電話等候時間愈來愈長
(2023/8/26)
【明報專訊】大多區內各緊急報案911電話中心因為人手短缺，正面臨冗長的輪候時間。近幾個月來，區內警察部門表示，接獲的求助電話目激增。
皮爾警方表示，2022年911電話數量增加27%，標誌著至今為止電話量的最顯著增長。
警方稱，該通訊中心每天接到約1,800個電話，其中約40%是不適當或意外電話。
主要道路上的碰撞事故通常會在短時間內引發大量撥打911求救電話。
皮爾地區警方發言人敦促撥打911的人士保持通話狀態，直到電話得到應答。
他們表示，當人們反覆撥打911、掛斷、再回撥時，很快就會形成瓶頸，導致電話應答延遲。
發言人表示，如果來電者掛斷911，他們將在接線員接聽所有實時電話後收到回電。
掛斷的電話進入輪候隊列。對於來電者來說，保持通話狀態並等待911接線員接聽電話非常重要。
多倫多警方表示，由於撥打緊急電話中心的電話數量增加，他們一直在應對911電話等待時間增加的問題。
多市警方在聲明中表示:「作為加拿大最大、最繁忙的通信中心，我們的911電話中心每年接到超過200萬個電話，其中超過100萬個是911電話。與北美許多警察部門一樣，多倫多警察局的911等待時間也在增加。
發言人表示，考慮到預期的增長，警隊調整人員配置，但有些事件是警方無法預料的，會導致撥打911電話數量激增。
今年6月，在意外撥打911電話數目幾何級增長後，多倫多警隊敦促人們調整移動設備上的緊急設置。
據警方稱，服務的911電話中心同時接收911和非緊急電話，5月份每天接到約6,500個電話，高於2022年的5,200個。警方表示，其中近70%是撥打911的電話幾乎50%都是偶然的。
多倫多警察局表示，為了騰空解放911接線員，他們最近推出了短信通知來回覆一些掛斷電話，要求接聽者在出現緊急情況時回電。
多倫多911電話中心經理Kerry Murray-Bates表示，人員短缺和電話量增加導致911的總體平均等待時間“略有增加”。
她表示:「今年1月，我們撥打911的平均等待時間為25秒。這比2022年1月的僅13秒有所提高。」
她表示，截至8月22日，該服務該月的平均等待時間為1分14秒，高於去年8月的43秒。
她表示:「夏天對我們來說是一個非常忙碌的時期，今年迄今為止，我們911的平均等待時間為51秒。2022年911的總體平均等待時間為36秒。」
值得注意的是，警方僅提供了主動電話等待時間的統計數據。 沒有提供有關接線員給未在線上的人回電的平均時間的信息。
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