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【TTC擬花費千萬改善乘客服務保安措施】下周提案
(2023/9/20)
【明報專訊】多倫多公車局（TTC）建議投入千萬元改善乘客服務和保安措施，當中包括增加178名前線員工，以阻止和應對系統上的安全事件。
TTC委員會在會議上提交的一份新報告建議使用2023年預計節省的1,030萬元來僱用新的、高知名度的乘客服務代理以及公車、街車和地鐵監管人員。 該報告還建議延長今年稍早啟動的一些安全和安保措施。
這些建議的推出，正值TTC繼續尋找機會，加強社區安全和事件回應措施，以更有效地應對持續影響公共交通的社會挑戰。
多倫多公車局預計在冬季，系統將承受額外的壓力，就像通常情況一樣。
市長鄒至蕙表示：「我們需要一種新方法，讓TTC成為一個更讓人放心的環境，讓每個人都感到更安全。我們知道，當TTC出現問題時，人們向TTC站內工作人員和操作員報告的可能性是透過其他方法報告的兩倍。TTC乘客希望地鐵中有更多的TTC工作人員，以及月台上有更多的眼睛和耳朵。這項建議將大大有助於提高公交使用者的安全感。」
TTC委員會主席麥智謀（Jamaal Myers）表示：「社區安全以及員工和乘戶的福祉對TTC至關重要，在車站增加更多的TTC乘客服務代理，並擁有更全面的監管覆蓋範圍，是改善乘客和交通運營商的安全和福祉的切實方法。」
委員會在下周會議上考慮這項提案。
TTC行政總裁利里（Rick Leary）表示：「我們有義務確保乘客和員工的安全。增加車站的多倫多公車局員工將改善乘客服務，而在關鍵地點增加主管將增加員工的可見度，並提高我們應對事件的能力。」
多倫多公車局報告建議：
• 聘用161名新增面向乘客的人員，大大增加了TTC員工在整個系統中的可見度。其中包括 130名新的乘客服務代理和一名在地鐵站和二級入口提供協助的職員，以及30名在車站、公車和街車路線上新的主管，以便更有效地應對現場事件。
• 為無家可歸者和有複雜需求的個人提供持續的心理健康和社會支持。 這包括聘請一名專案經理來監督五年社區安全和福祉計劃的製定，包括對所有TTC運營和其他司法管轄區的最佳實踐進行審查。 此外，TTC將繼續支援20名「街道到家」外展工作人員、20名社區安全大使、臨時保全、降級培訓和多學科外展團隊 (M-DOT) 試點計劃。
• 增加六名公車司機，並創建特殊運輸和臨時避難巴士，以幫助在地鐵站避難的人們擺脫寒冷並進入適當的避難床位。
• 到2023年底新增50名特種警察，提供高能見度巡邏並對安全事件做出快速回應。
• 透過另外六名調度員維持運輸控制安全台的全天覆蓋。
• 增聘四名清潔工進行車站清潔，並維護電車末端的清潔。
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