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【GO火車站月台增車站大使】加強乘客服務改善站台安全
(2023/10/10)
【明報專訊】都市聯通（Metrolinx）轄下的GO Transit火車網絡，將會加派身穿著明亮
霓虹綠背心的工作人員幫助乘客，回答有關票務和車務的問題。
為了解決客戶服務、安全和準點性能問題，Metrolinx 推出了一項計劃，在火車到達前的高峰時段將上述的車站大使，帶到部分車站的月台上。
都市聯通允許這些車站大使在戶外工作，並配有設備，例如讓他們用公共廣播系統。
在過去的幾年裡，這些GO Transit的車站大使，通常留在車站內的售票亭後面處理票務銷售。
車站大使阿卜杜（Dina Abdou）在Lakeshore East GO 列車線上工作，她將自己描述為許多經過她所在車站的人的「第一個聯絡人」。
她表示，工作的本質是幫助傳遞訊息、幫助回答任何詢問的人。如果發生任何事件或緊急情況，確實確保乘客可以聯絡到相關部門。
她又說:「我們幫助尋找路向，並幫助任何可能迷路或第一次乘坐火車的人。」
阿卜杜表示，她處理的大部分詢問都是幫助乘客加載或處理 Presto 卡票價，以及將不熟悉的客戶引導至正確的平台。
她表示:「一切都更加基於技術，我發現這對許多乘客來說也是一個更困難的過渡，所以本質上我們的作用也是幫助使這種過渡更加順利。」
都市聯通執行副總裁伊比（Frank Ibe）負責監督GO Transit和UP Express的交通和客戶關係營運。 他說，交通機構採取了改變客戶服務模式的舉措，以應對平台擁擠的問題，這可能會產生其他問題。
他表示:「我們的火車有12節長車廂，從很多方面來說，我們的一些乘客傾向於擠在他們喜歡的關鍵位置。管理我們的平台就是透過在整個平台上立即傳播來支援客戶。這確實可以讓火車準時出發並安全到達。」
伊比表示，自該計畫啟動以來，高階員工的準時表現有所改善，績效取決於整個系統，它涉及許多不同的舉措。
（明報圖片）
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