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安省女子花2,000元元訂短租屋卻貨不對辦 最後只獲退500元
(2023/10/19)
【明報專訊】安省一名女子通過在線預訂公司﹐花了2,000元來預定了一家短租房屋，但入住後很失望，決定提前離開。事後﹐在線平台願意賠付500元，但該女子仍然不滿。
專家提醒，預訂之前一定要仔細閱讀平台的政策和退款條件。
55歲的布魯爾（Kathy Brewer）在今年7月通過度假房屋在線預訂公司Vrbo，花費近2,000元在安省伯靈頓預訂了為期5天的住宿。她看上了該處的溫水游泳池，並且可在後院抽煙。她說：「這是我選擇這裏的唯一原因。」
布魯爾入住的這家住處在Vrbo網站上有37條評論，絕大部分都是滿分，廣告聲稱有溫水游泳池和有線電視。但布魯爾的體驗並非如此，她等待了幾個小時才能入住，住進去後發現游泳池沒有暖水、沒有有線電視、照明有問題，後院也不允許抽煙。
她說：「我覺得自己被騙了。」
布魯爾聯繫Vrbo投訴，但對方沒有解決問題。她住了兩天後就離開了，她說： 「我很沮喪，因為我為這次旅行準備了很多﹐但旅程中﹐有一半時間﹐我甚至都不出家門，因為我病得很重。」
她曾嘗試退款，但Vrbo認為由於她提前離開，能否退款由業主決定。最後﹐Vrbo向她提供了500元的賠償，但她認為這遠遠不夠。
安省公共和商業服務交付廳（Ministry of Public and Business Service Delivery）表示，今年沒有關於Vrbo的投訴。但過去一年，商譽局(Better Business Bureau)收到了來自北美各地的1000多宗針對Vrbo的投訴。
商譽局在今年6月發布了針對Vrbo的警示，稱正在調查該公司的商業行為。商譽局發言人麥戈文(Melanie McGovern)說：「我們正調查此類投訴，客戶很難獲得退款、兌現擔保要求和及時處理取消訂單。」
麥戈文表示，Vrbo確實通過商譽局回應了客戶的投訴。截至10月18日，Vrbo的回應並未出現在商譽局的評級名單上。該機構提醒客戶，在同意任何公司的條款之前，都應該「仔細審視」，也可諮詢律師。
Vrbo則表示，如果房屋存在虛假信息，客人應立即聯繫客戶服務部，並且客人應嘗試與業主解決「小問題」。Vrbo在聲明中說：「布魯爾女士向我們反映的關於游泳池供暖問題和照明問題﹐不屬於嚴重虛假，也不在信任擔保範圍內。」
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