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報告﹕醫療投訴4,388宗 較去年上升33%
(2023/11/15)
【明報專訊】根據安省醫患申訴專員辦公室最新發表的年度報告，申訴專員在2022-2023年度總共收到了多達4,388宗投訴個案，與上一年度相比，數量飆升了33%，並創下該辦公室自開放以來的最高紀錄。但其中有很多投訴個案不屬於該辦公室的職權範圍。
安省醫患申訴專員辦公室是在2016年開放的，上述年度報告所涵蓋的時間是2022年4月至2023年3月。
上述報告的統計數據顯示，有多達785宗投訴個案是關於基礎醫療的，基礎醫療包括了家庭醫生，是人們與醫療系統接觸的第一個點，但基礎醫療不屬於申訴專員的職權範圍。
對此，申訴專員湯普森(Craig Thompson)說：「實際上，我們正看到基礎醫療出現在我們收到的投訴個案中，但對於很多基礎醫療投訴個案，人們沒有相似的監管機構可以提交投訴，是非常令人感到擔憂的。」
而在那些屬於申訴專員的職權範圍的投訴個案中，有多達2,264宗投訴是關於醫院的，有334宗投訴是關於長期護理中心的，另有272宗投訴是關於家居和社區護理。
上述年度報告揭示，患者投訴的另一個領域是關於救護車和醫療運輸的帳單，申訴專員收到了14宗有關救護車或其它醫療運輸的收費是否公平的投訴個案。
由安省醫療保險計劃(OHIP)所承保的患者在獲得具有醫療必需性的救護車服務時，需要繳付45元的費用。但如果患者叫救護車被認為是沒有必要的，患者將被徵收240元。
上述報告說：「很多人沒有意識到，救護車服務並非由安省醫療保險計劃全額付費的。」
上述報告強調說，醫療的必需性是由患者的醫生來決定的，而不是由法規、政策或條例來決定的。
對此，申訴專員湯普森說，需要有相關的政策就什麼是醫療必需性作出定義。他說：「如果你沒有清晰的政策，不可能有一個公平和透明的系統。」
他還說，缺乏清晰的政策可導致決定看來似乎是任意的，或在省內各地製造不平等的現象。
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