|
|
|
|
 |
|
|
|
打911被佔線 求助者最長等候超過12分鐘
(2023/12/18)
【明報專訊】當市民撥打911電話求助時，無論如何也不會想到，這個緊急求助電話居然還會出現佔線等候的情況，而且有時候這樣的等待還會持續數分鐘，令打電話的人再如何焦慮卻也無能為力。
今年9月，麥克德門特(Mike McDerment)就經歷了這樣的煎熬，他在多倫多的公路上發現一輛汽車起火，立即撥打了911報警，居然等了4分多鐘之後都未能接通。
眼見一直沒有人接聽，他以為起火車輛內的乘客也在打911電話，擔心自己如果繼續撥打會佔線，於是將電話掛斷。
麥克德門特向媒體抱怨稱，「這是911電話！我正在報告一些看起來不太好的事情，而在緊急情況下，每一秒都至關重要。」
麥克德門特的遭遇並非單一個案。在9月22日那天，多倫多警方的911通訊中心接聽緊急電話的平均等候時間是2分44秒。有內部報告顯示，來電者最長的等候時間長達10分14秒。
今年4月的某一天，怡陶碧谷社區的一個家庭發生幼童窒息事故，撥打911電話等5分23秒之後仍未接通，家人乾脆掛斷電話試圖自行搶救孩子。
大約在兩年前就已經有調查顯示，由於職業倦怠導致人員短缺，在加拿大最大的城市多倫多，911電話的等待時間非常漫長。
多倫多審計長的一份報告也證實，求助電話的增加和接線員的流失，是電話中心反應延遲的主要原因。
雖然報告暴露了問題的嚴重性，但一年多之後，問題非但沒有解決反而惡化， 911電話的等待時間變得更長，而且發生的頻率更高。以6月至9月的月度服務水準為例，過去3年來911電話平均應答等待時間，從2021年的24 秒增加到今年的1分8秒，足足增加了44秒。
今年（截至9月底）最長的等待時間發生在6月3日，致電者等了12分40秒。
多倫多警方發言人塞耶 (Stephanie Sayer)指出，它已與多倫多警察協會合作開展一個項目，以審查呼叫中心當前的人員配置數量和輪班情況，並根據審計長的建議，聘請了一家第三方諮詢公司，對最低人員配置要求進行分析。
警方預計這項工作可以在2024年春季完成。
安省沒有製訂緊急電話接聽時間的省級監督標準。多倫多警方採用的是國家緊急號碼協會(NENA)自願制定的最低標準，即在15秒內接聽90%的911 電話。但在去年，能到該標準的時間只有11天，而今年到九月底，這以標準從未達到過。
CBC電視台先前報導稱，在2022年，911電話接聽時平均等待時間要一、兩分鐘的天數為55天，而今年到9月底，這一天數幾乎翻了一番達到100天。
|
|
|
|
|
|
|
|
| A D V E R T I S E M E N T |
|
| |
| |
| |
|
|
| |
| A D V E R T I S E M E N T |
|
| |
| |
| |
|
|
|
| |
|
|
|
| [] [] [] [] [] [] |
|
|
|
| MING PAO DAILY NEWS |
| A wholly owned subsidary of Ming Pao Enterprise Corporation Ltd. |
|
|
1355 Huntingwood Drive, Scarborough, Ontario, Canada M1S 3J1
Tel.: (416) 321-0088 Fax: (416) 321-9663 Advertising Hotline Tel: (416) 673-8250
|
|
|
|
