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【記得收好發票】這裡又是一個典型案例
(2024/1/26)
【明報專訊】去年11月，一名安省男子帶同寄艙的一包高球桿從佛羅里達飛返多倫多時，但當在機場提取高球包打開時，卻發現內裡的球桿都被折斷，對於他感到「震驚」，於是向航空公司加航索取賠償，加航要求投訴人提供高球桿的發票証明，但由於這些高球桿都已購置多年，不少發票都難以尋獲，令這名高球發燒友煩惱不已。
這名安省男子是穆卡羅內（Aldo Mucciarone），他把高球桿存放在專為航空旅行設計的柔軟旅行高球包中。高球俱樂部把之從多倫多皮爾遜機場安全抵達佛羅里達州。
穆卡羅內的妻子蘿斯說，當他們乘坐加航公司的航班回家時，他們被告知將高球包與其他常規行李一起托運，然後將其放在傳送帶上。
當時他們就問，是否應該把高球袋放到超大行李區嗎內寄運，但得到的回答是“沒無關係”。二人還加問一句真是這樣樣?二人還追問航空公司的服務員:「你確定嗎？因為在其他時候，它都經過超大行李區」。
當他們到達多倫多皮爾遜國際機場時，二人看到高球袋已被揭開，裡面的每根球桿要是折斷或彎曲，要是彎曲。
蘿斯說。「我們很震驚。這令人難以置信。他把每一件都拿出來，發現它們都被毀了。它們被撕碎了，它們被彎曲了。老實說，我認為它們被放入了錯誤的行李區或錯誤的行李區。」袋子從卡車上掉下來，被碾過，」
穆卡羅內夫婦向加拿大航空公司投訴，但被告知必須提供高球桿的原來發票，但他們已經不再擁有這些收據了。
蘿斯說：「我丈夫多年來一直收集這些高球桿，但我們沒有收起收據。」
蘿斯說，加航公司通知二人，如果沒有收據，這投訴案件就結案了。
蘿斯說：「他們說，沒有收據，就這樣，個案就完結了。這讓我感到震驚。」
加航在事件曝光後，表示事件現已解決。
發言人表示:「我們直接與客戶打交道。不過，我可以告訴你，這位客戶提供了我們一直在等待的額外資訊。我們現在已經解決了這個問題。」。
加航同意為這對夫婦提供2,350元的賠償金，用於購買損壞的高球袋和高球桿，以及兩張 300元的代金券，用於未來的航班。
蘿斯表示，這筆錢將用於為她的丈夫購買一套新的高球桿。
蘿斯·穆恰羅內 (Rose Mucciarone) 表示：「我們終於因所發生的事情獲得了一些賠償，對此我們感到非常欣慰。」
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