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加航超賣令三母子度假行程泡湯 並支付1400元差價另訂機票
(2024/3/3)
【明報專訊】由於加拿大航空公司（Air Canada）的一次超賣，令一家人期待已久的古巴度假泡湯。事後﹐女事主欲重新預訂機票﹐但加航只以旅行券形式退款﹐女事主必須支付1400元的差價重新安排行程。
來自魁省的布雷萊特（Cindy Boulet）回憶起當日﹐雖然她與家人已確認機票，但在最後一刻被拒絕登機時的沮喪和無助。這事件揭示了航空業超賣的問題，以及因此而受影響的乘客的權利得不到保障。
布雷萊特帶着分別只有5歲和8歲的幼子計劃於上周二飛到古巴度假。當他們辦理登機手續時，雖拿到機票，卻發現前兩張機票沒有分配座位號。
一位加航職員表示﹐他們將在登機前解決問題。但當乘客開始登機，三母子被告知在一旁等候，最後三人不允許登機。後來﹐職員解釋﹐這是因為加航超賣了﹐所以三母子不能成行。
當飛機門關閉一刻，兩個孩子便開始哭了。布雷特（Boulet）說，這是一次可怕的經歷﹐但最傷心是，當時沒有一個加航職員試圖提供協助。
布雷特說﹕「我年幼的孩子坐在地板上哭起來，職員只是瞥了他一眼﹐但就無人試圖安排我們乘坐另一班機。」
她回家後馬上再預訂機票﹐但加航最行只以旅行券形式作出退款，然而﹐由於學校的春假臨近﹐機票價格已升﹐而作為單身母親的布雷特不想令孩子失望﹐遂決定額外支付1400元來填補差假﹐重新安排行程﹐令她的經濟進一步受到壓力。
加航事後表示﹐將審查此事﹐但對於布雷特和她的兩個兒子來說，損害已經造成。
航空業內普遍存在超賣的做法，但航空公司處理這情況的方式可極大地影響乘客的滿意度和信任。
加拿大航空旅客權益協會（Air Passenger Rights）主席盧卡斯（Gabor Lukacs）強調，像布雷特這樣的乘客有權立即獲得補償。
這事件亦令外界質疑加航是否遵守航空旅客保護法規。該法規規定在像布雷特這樣的情況下，每位乘客可獲得高達2400元的補償。
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