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計劃遊牙買加7日慶結婚周年 航班卻突取消捐失兩2日假期
(2024/4/11)
【明報專訊】安省一對夫婦今年2月計劃在牙買加的度假胜地﹐慶祝他們的結婚周年紀念日。他們雖已精心計劃今次旅行，但他們從多倫多皮爾遜國際機場出發時﹐他們所乘坐的西捷航空（WestJet）的航班卻突然被取消。
住在多市怡陶碧谷的弗雷澤（Michelle Fraser）說﹕「我問他們，航班為何取消？」但職員則叫他們自行聯繫WestJet去弄清楚。
當時﹐航空公司表示﹐弗雷澤和丈夫維克多（Victor）可在第二日出發，所以他們決定入住一間位於機場附近的酒店。但第二天﹐當他們到達機場時，又發現原來的航班延誤。
待他們飛到牙買加時，已經很晚，而且他們的航班延誤令他們原定七日的假期錯過近兩天。
弗雷澤說﹕「這兩天我們沒有時間做任何事情。本來我想拜訪我丈夫的家人，但我們不得不縮短訪問時間，因為我們還為旅行做了其他計劃。」
根據《航空旅客保護規則》，如大型航空公司的航班延誤3至6小時，旅客將獲得400元的補償。如延誤時間在6至9小時之間，乘客將獲700元，如延誤超過九小時，則獲1000元補償。
弗雷澤夫婦遂向WestJet申請每人1000元的賠償，但他們的索賠被拒絕。
她說﹕「航空公司住用了我在金斯敦（Kingston）逗留的兩天時間，而我正在那
裏探訪家人。我真的很生氣。他們說沒有賠償，因為這是飛機問題。」
西捷航空發言人證實，弗雷澤的航班被取消和延誤的原因是「計劃以外」。是出於安全目的的計劃以外的維護誤。
發言人說﹕「我們理解客人對延遲抵達目的地感到失望。而WestJet有義務遵守加拿大運輸署的規定。」然而，今次是出於安全考慮而取消航班。按規定，這情況下取消航班不符合賠償條件。
加拿大飛機乘客權利協會（Air Passenger Rights）主席盧卡斯（Gabor Lukacs）表示，處理補償問題的規定存在許多漏洞，航空公司可利用這些漏洞來避免支付。
盧卡斯表示，WestJet本向競爭航空公司買機票，這樣弗雷澤一家就可更快地抵達牙買加。
他建議乘客盡可能詳細地紀錄延誤和取消情況，以幫助證明他們的案件，並建議如旅客未能通過航空公司獲得補償，可訴諸小額法庭。
弗雷澤認為﹐航空應該對補償他們失去的兩天假期
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