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【911電話5年來回應時間首次下降】多市今年上半年平均37秒
(2024/9/23)
【明報專訊】由於求助電話下降，以及有更多員工加入，多倫多緊急求助電話911中心的回應時間今年上半年下降至平均37秒鐘。這是過去5年來平均回應時間首次下跌。
去年回應時間平均為58秒。
新增員工需要接受18個月的培訓，在2022年中心增加68人，2023年再增加53人。
多市緊急求救電話中心經理莫瑞-貝茨（Kerry Murray-Bates）表示，主要是增加員工帶來影響。
她解釋說，過去5年做過2次員工人力檢討，都顯示出員工人數不足，原因是求助電話數目增加。
據全國緊急求助聯會（The National Emergency Association，(NENA)）顯示，求助電話的標準是能達到九成來電，在15秒內得到回應。
她又表示，由於中心屬於多市警隊屬下部門，因此警隊獲得預算，能直至影響回應時間。
據2022年一份由加拿大廣播公司（CBC）取得的內部文件顯示，緊急求救中心接到的來電者電話，經常出現要求致電者等候，究其原因是因為人手不足，以及員工工作量過大，出現疲累不已的境況。
文件指，5年內中心的回應時間不斷上升，直至多市審計長調查發現，人手不足是導致回應延誤主因。
莫瑞-貝茨表示，培訓人員需要抽調部分中心內的熟練員工，這是一種此消彼長境況。
全國緊急求助聯會地區主任巴克韋爾（Holly Barkwell）表示，在加國存在接線生不足危機，其實全球亦是一樣，即使獲得撥款經費，要增聘員工填補所有職位空缺亦有一定難度。
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