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道明銀行租用保險箱卻失竊兩萬元 女子向銀行問責拒受理
(2024/10/3)
【明報專訊】在普通人的想象當中，銀行的保險箱是值得信賴且安全可靠的，但實際情況可能與大家的想象大相徑庭，有不少灰色地帶或漏洞。
滿地可的一位銀行保險箱用戶認為，因為道明銀行（TD Bank）的粗心大意和缺乏安全措施，導致她存放在保險箱內的2萬元現金被盜。
這位名叫艾琳娜（Irina Broido）的女用戶稱，她和她的父親在2009年購買了保險箱服務，用來存放重要文件、珠寶和錢。但在去年二月，她發現她放在保險箱中用透明保鮮袋裝好的大筆錢不翼而飛，這些錢是她為父母的喪葬儀式所備用的。
事後艾琳娜要求銀行進行調查，但銀行方面卻不願承擔這個責任，因為保險箱內儲存的物品明細，只有租用保險箱的顧客自己清楚，銀行方面不會為顧客所聲稱的物品擔責，何況艾琳娜也沒有為保險箱投保防盜保險。
此外，保險箱內禁止放現金，而這一點艾琳娜並不清楚。
艾琳娜的父母是東歐人，都遵從私藏大量現金的傳統，不喜歡將存款存放在銀行帳戶中，而是放在家中，銀行的保險箱也是一個看似合理的選擇。
在艾琳娜的錢失蹤前幾個月，她因為保險箱鑰匙的問題換了一個保險箱，銀行也發出了新的簽名卡。每個保險箱都有一張簽名卡，上面列有授權存取的人。這是客戶和銀行員工都必須簽名的歷史記錄，以便記錄訪問情況。
但在去年聖誕節，艾琳娜說她的卡不見了。儘管如此，銀行還是讓她打開她的保險箱。對此艾琳娜非常不滿。「為什麼我不用簽任何東西就可以自由打開呢？」
在所謂的失竊案之後，艾琳娜想知道是否還有其他的到訪沒有被正確記錄下來。
卑詩大學行銷與行為科學的助理教授寧愛迪（音譯：Eddie Ning）表示，一般來說，租用保險箱的合約通常有條款禁止客戶在保險箱中存放現金、超過一定大小的貴重金屬或任何危險或非法的物品，例如槍支或毒品。
大家只能在銀行營業時間內打開保險箱。所以一般也不建議在保險箱裡放護照、醫療指示或生前遺囑。銀行也不會記錄客戶放入或取出什麼物品。因此在保險箱租賃合約中，銀行對於遺失或被盜的物品不負任何責任。
寧愛迪說，許多客戶以為保險箱就像銀行帳戶一樣，受到加拿大存款保險公司的保護。
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