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安省倫敦市女子速遞護照卻被丟失 Purolator僅賠100元禮品卡
(2025/6/19)
【明報專訊】安省倫敦市62歲女子切文德拉（Jaya Chevendra）﹐指控快遞公司Purolator弄丟她的護照，但只賠100元禮品卡。而失去護照﹐影響其退休計劃。
切文德拉表示，Purolator將她的印度舊護照寄往賓頓市領事館途中﹐將護照遺失。數月尋找無果後，Purolator關閉了這個個案，只象徵式地給她一張100元的亞馬遜禮品卡作補償。
切文德拉表示，這本護照不僅具備法律效力，還有極高的情感價值，其遺失已影響到她計劃返回印度退休﹐及申請公民身分的安排。Purolator的過失﹐令她帶來困擾﹐但對方只用金錢補償來回避自身責任。
她說﹕「他們根本沒有妥善處理這件事的誠意，只是隨便扔給我一點錢，好像我只是損失了幾塊錢。金錢補償在這件事上毫無意義。這是非常重要的證件，我也沒有其他文件可以替代。」
切文德拉生於印度，已在加拿大生活數十年。2024年初，她申請了「印度海外公民卡」（OCI），這證件允許擁有加拿大國籍的原印度公民﹐在印度享有開設銀行賬戶、購買房地產等多項權利，而印度法律不允許雙重國籍。
申請OCI需要交回舊護照。切文德拉最初通過加拿大郵務公司的掛號信服務﹐將1980年簽發的印度護照寄往BLS印度簽證中心位於賓頓市辦事處。該服務可簽收確認並提供追蹤信息。
但BLS拒收加拿大郵政寄件，要求她改用Purolator。去年9月，她為朋友遞交OCI申請時，也將自己的護照一並通過Purolator快遞寄出。朋友的護照於10月2日順利送達，而切文德拉的護照最後一次被追蹤到是在多倫多的怡陶碧谷，隨後便失蹤。
BLS拒絕採訪，但官網顯示，Purolator是其官方第三方物流合作商，其系統與BLS系統對接，能夠追蹤申請文件的流轉狀態。
至於Purolator亦拒絕評論個別個案，但當客戶提出疑問時，公司會啟動內部追查程序，若仍無法找到，客戶可申請理賠。
切文德拉表示，郵件有大量她的個人信息、住址、簽名，故很擔心身分盜用問題。
Purolator客服人員曾向她道歉，表示公司已徹查自2024年9月以來的紀錄和BLS資料，但依然無果，只好提出賠償51元銀行匯票費用及一張100元禮品卡。
加拿大消費者委員會總幹事Ken Whitehurst表示，客戶可依據服務合同中的賠償條款採取行動，或考慮向小額索賠法庭起訴商家要求賠償。
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