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【最新】【愈多共用Petro-Canada洗車證用戶被停用不獲退款】公司稱違反使用條例
(2025/6/20)
【明報專訊】加拿大Petro-Canada洗車通行證存在爭議，共享政策不明確導致客戶蒙受損失。
過去四年來，史提夫張（Steve Chang）每周都會與孩子進行一場約會，而且數量多到數不清。
然而，上個月張先生成為越來越多Petro-Canada 客戶中的一員，這些客戶的每日洗車和吸塵服務季票，因涉嫌濫用而被突然取消。
張先生的預付通行證在還有數百元餘額的情況下被停用。Petro-Canada 拒絕退款，稱條款細則允許公司保留這筆錢。
該公司也拒絕客戶與經理討論處理的機會。過去幾天，不少Petro-Canada客戶都遇到同存在同樣的遭遇。
張先生說，個人情況有點不同。
他說：「不幸的是，我必須指出，Petro-Canada 洗車卡取消問題比報道的還要嚴重得多。」「在我們的案例中，我們每次都詢問過，並被告知可以分享。」
問題的所在是客戶獲得了分享通行證的許可，但他們還是被取消服務。
2021年，張先生和北約克聯排鎮屋區內的六位鄰居，因為孩子們都喜歡自動洗車而建立起友誼。
由在省府工作的張先生帶領鄰居，集資購買了一張可以共享的季票，這張季票允許每個家庭每周在Petro-Canada的200多個服務站中的一個洗車和吸塵。
實際上，這是一種名符其實的乾淨樂趣，每個家庭每次花費2.72元。
張先生說：「每次我們購買或續訂通行證之前，我都會詢問是否可以分享。我在銷售點（Petro-Canada 加油站）和電話中都問過，每次都被告知是的，我們可以分享。」
鄰居建立了一個專門討論洗車的WhatsApp群組，其中包括一個列出每個人洗車日的日曆。
「所以如果你的孩子生病不能出門，或者有大風暴，或者你的洗車日是1月1日…或者你預計在洗車日生孩子…不要擔心…」一則貼文寫道，「跳過這次，在周期結束時多洗一次。」
該群組的通行證於2025年3月首次被停用。
張先生打電話給客戶支援專線詢問發生了什麼事，他說客服人員詢問了通行證的使用方式。
張先生說：「當我（再次）解釋說我與其他六個有小孩、喜歡洗車的家庭分享時，他們道歉並為使用損失發放了抵免額，並恢復了通行證。」
到了五月，這張卡被永久停用。
張先生說：「這次我打電話時，我被告知在三月份的電話中，我被警告停止分享通行證。我解釋說，當我透明地解釋我們如何每周與六個有小孩的家庭使用和分享通行證，讓他們獲得洗車體驗時，從未提出任何擔憂。」
張先生要求客服人員審查他三月份洗車卡首次停用時的電話錄音，以證明他從未被警告政策有變。
他說：「他們拒絕審查通話記錄，拒絕升級到經理處理問題，也拒絕退款。」
張先生說：「對我來說，這非常令人擔憂。由於他們單方面取消，我們面臨損失超過500 元餘額的風險。我每天都在我的應用程式中看到我們失去一個洗車額度，無法使用，也無法與經理交談或做任何事情。」
Suncor Energy 是加拿大第二大石油生產商，總部位於卡加利，擁有 Petro-Canada。
該石油公司的高級傳播顧問斯萊德（Leithan Slade）上周透過電子郵件回覆了一份簡短聲明。
他寫道：「條款和條件明確規定，該卡只能下載到一台設備上。」「一封電子郵件已發送給所有被發現違規的用戶，警告說如果用戶繼續違反使用條款，他們的卡將在一周內被暫停，並且沒有資格獲得退款。這也已在條款和條件中列出。對於同意繼續遵守優惠條款的人，我們已提供一次性恢復。」
Suncor Energy未回覆代表張先生和其他消費者發送的問題。
多倫多律師事務所Affleck Greene McMurtry的執行合夥人比內蒂（Michael Binetti）說：「他們必須告訴你違反了哪些條款。」「這甚至不是公平問題。這是合約的基本原則。如果條款發生變化，賣方有責任傳達這些變化，否則購買者怎麼會知道情況不同了？」
當Clark的通行證於五月被永久停用時，他打電話給 Petro-Canada 並要求與主管通話。
他說，他正在與之交談的客服人員停頓了一下，然後回到電話中，介紹自己是主管，並表示她無能為力。
另一名使用者克拉克告訴我：「那顯然是同一個人。」「同樣的聲音。」
克拉克說，他的季票上大約還有 500 元，剩下 268 天的洗車/吸塵服務。
張先生說，他從未收到 Petro-Canada的任何電子郵件通知，告知季票使用條款的變更，也從未收到通行證將被停用的通知。
當被問及時，斯萊德未有確實回答Suncor何時首次實施這些條件，或者這些信息是如何傳達給支援熱線工作人員和在服務站銷售通行證的人員的。
張先生想知道Petro-Canada於2023年發生的網路安全漏洞是否是導致這次通行證共享打擊的原因。由於這次駭客攻擊，一些客戶（包括張先生）暫時無法使用他們的 Petro-Canada 應用程式。
一位網路安全專家表示，許多公司都安全地允許跨設備共享帳戶，而且沒有發生任何事故。「通常，允許多個設備共享帳戶不會對組織造成網路安全風險，」
美國網路安全諮詢公司TrustedSec的諮詢解決方案總監哈默斯通（Alex Hamerstone）說，該公司與全球銀行、零售商和製造商合作。「這會導致組織被駭客攻擊嗎？我不認為這是一個問題。」
假若Petro-Canada的洗車証條款和條件已經實施多年，只是最近才開始執行，該公司需要重寫它發送給帳戶已被標記的客戶的電子郵件。
違規通知訊息需要清楚說明消費者違反了哪項條款或條件。
洗車通行證的使用有20種不同的限制，這些限制隱藏在公司網站的多個連結後面。
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