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未等演唱會結束尾班車開出 復用人工智能回覆投訴 GO Transit被指安排不當
(2025/7/10)
【明報專訊】本周一晚﹐在北約克羅渣士體育場（Rogers Stadium）舉行的Coldplay酷玩樂隊演唱會結束後，有乘客投訴從體育場出發的GO列車時間表不合理，令他們為趕上車不得不提前離開演唱會。而GO Transit使用人工智能來處理乘客投訴，亦引起不滿。
管理GO Transit的都市聯通（Metrolinx ）上周宣布，為應對演唱會結束後帶來的巨大客流量， 將在GO巴里線上增開三班南行列車，將位於Downsview Park GO車站附近、可容納5萬名觀眾的新場館的樂迷運往多倫多聯合車站。
但由於班次表不合理﹐導致許多乘客不得不提前結束演唱會，一名叫Ange的樂迷說，最後一班列車於晚上11時13分從Downsview Park GO車站駛出，「我們不得不提前離開演唱會，一路狂奔才趕上了車」。
對於乘客投訴，都市聯通一度在社交媒體上回應﹕「聽起來Ange好像為趕上晚上11時13分的一班車拼了命，真是太快了！我們的班次表會根據線路和日期而不同，但出發前查看最新的班次是明智之舉，尤其是在市中心舉辦活動後」。
事後﹐都市聯通發聲明指，都市聯通的媒體帳戶由一家合約供應商提供支援，以回覆客戶的疑問，「在這情況下﹐供應商不當使用人工智能（AI）撰寫回覆」。
都市聯通發言人又說，「我們認識到沒有達到客戶支援標準，已明確指示供應商在任何情況下都不得使用人工智能。對由此給客戶造成的困惑，深表歉意」。
安省艾翟西（Ajax）省議員Rob Cerjanec批評:「如音樂會觀眾被告知要乘坐公共交通，而且會加開列車，那麼這些列車的尾班車時間應與音樂會結束的時間契合。
該事件對都市聯通和GO Transit來說是一個教訓，他們需要調整班次表，以便人們能夠順利往返於這個交通相當不方便的場館」。
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