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【提提你】Uber Eats外賣平台調升送餐服務費
(2025/7/11)
【明報專訊】Uber Eats外賣平台調升送餐服務費，有食客稱漲幅由25%至63%。
評論人士指責送餐巨頭隱藏費用，引發了仍在等待法院認證的集體訴訟。
居住在密西沙加市的31歲道恩（Alan Dawn）患有膝蓋殘疾，因此對他來說，Uber Eats 為他和他的家人提供了極大的便利，
自從Uber Eats在加拿大推出以來，他一直依賴這款應用程式在家中訂購雜貨、盥洗用品和餐廳送餐服務，尤其是現在家中有兩個學步兒童。
然而，道恩每月大約下20份訂單，他是眾多近期發現該公司將結帳最終頁面顯示的服務費提高了25%至63%的應用程式用戶之一，這使得該服務變得越來越難以負擔。
據Uber Eats網站，餐廳送餐訂單的服務費過去介於2至4元之間，現在則介於2.5至6.5元之間。
道恩說：「我們不得不考慮避免使用我們喜歡、對我們非常有益的服務，僅僅因為他們哄抬價格，這令人沮喪。」
此次變動發生在多倫多居民今年5月提出的一項擬議集體訴訟之後，該訴訟指控該公司實施「滴水定價」（drip pricing），並通過收取服務費（與適用送餐費分開且僅在結帳最終頁面顯示），未有真實反映送餐服務的真實收費。
目前，Uber Eats在其應用程式的首頁通知用戶，送餐訂單適用服務費。
7月1日，安省的《數位平台工作者權利法案》生效，承諾為Uber、Lyft 和 DoorDash 等應用程式上的零工工人提供最低工資標準。
Uber未有回應關於費用上漲原因或上漲利潤將用於何處的問題。
對多倫多居民達夫（Joel Duff）來說，餐飲送餐服務也至關重要，他凌晨2時起床上班，擔任加拿大邊境服務局官員，下午5時回家。
達夫說，他在10小時輪班後常常累得不想做飯。
本周，他從Uber Eats訂購了一個披薩餅。儘管小計為16元，但他最終支付了28元，其中包括稅金、2.50元的服務費和小費。
達夫說：「我認為服務費上漲並不能真正說得過去，因為許多商品的標價已經比親自購買高出20%到30%。」
道恩也表達了同樣的看法，他說他發現Uber Eats上的食品價格和送餐費多年來「失控」，但服務卻沒有任何明顯的改善。
他說：「我們為完全相同的東西支付更多的錢。」
如果安省高等法院裁定支持這項擬議的集體訴訟，代表所有在2023年5月16日或之後在 Uber Eats 購買送餐訂單並被收取服務費的加拿大居民，則該服務費可能被證明為非法。
擬議訴訟指控Uber Eats的做法違反了《競爭法》和《安省消費者保護法》，後者於2022年修訂，禁止「滴水定價」（根據加拿大競爭局的說法，即商品或服務的總成本沒有預先顯示，而是在稍後添加意想不到的費用。）
加拿大Uber發言人米勒（Laura Miller）表示：「雖然我們無法評論正在進行的法律程序的具體細節，但我們認真對待這些指控。我們致力於在定價實踐中保持透明和公平。我們正在徹底審查這些指控，並將對訴訟進行辯護。」
參與集體訴訟的 Koskie Minsky律師塔內爾（Adam Tanel）表示：「服務費上漲令人極度失望。尤其是在 Uber 錄得創紀錄利潤以及 Uber 客戶面臨日益嚴峻的負擔能力危機之際，」
塔內爾表示，其團隊正在密切關注這些漲價，並認為這使得此類集體訴訟變得更加緊迫。
他說：「通過集體訴訟，消費者能夠讓龐大的企業承擔責任。」
溫哥華律師特納（Saro Turner）參與了幾宗滴水定價訴訟，他表示，針對Uber的訴訟中的指控在他看來是滴水定價的典型案例。
特納說，Uber收取服務費沒有問題，但如果該費用在用戶結帳時被隱藏，然後用戶才意識到他們支付的費用比商品廣告價格高，這可能被視為滴水定價，根據法律，這被認為是虛假或誤導性的。
他指出，在加拿大競爭局贏得針對Cineplex線上訂票費用的訴訟後，這家電影院售票網站，在對裁決提出上訴的同時，更改了其網站佈局，將費用顯示在票價旁邊。
他說，滴水定價「不僅損害消費者。它還損害其他企業，這些企業現在會被鼓勵提高自己的價格來匹配，否則它們就會失去業務。」
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