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【最新】【中轉多倫多行李失而復得】個人物品全不見反而多把刀加盥洗用品
(2025/7/25)
【明報專訊】紐芬蘭省的一名婦女在搭乘加拿大航空公司(Air Canada)的航班時，遺失了一個隨身攜帶的行李箱。當她收到失而復得的行李箱時，發現自己的個人物品全不見了，取而代之的是一把刀、男性盥洗用品和機票掃描器等在內的其它物品。
加航最初不願提供賠償，理由是她無法提供遺失物品的購買收據。
該名婦女名叫羅伊爾(Linda Royle)，她說，今年3月底，當她搭乘加航從多倫多飛往紐芬蘭的航班時，一名加航職員要求她將隨身行李托運。當她抵達聖約翰斯(St. John's)國際機場時，兩個行李箱均不見了。
幾天後，她的大行李箱被歸還給了她，但隨身行李箱仍下落不明。後來，她接到了聖約翰斯一間藥房的來電，藥房說，皮爾遜機場失物招領處有人找到了她的行李箱，箱內有她的藥物。藥物已被轉交給藥房，以便能聯絡她。
羅伊爾其後讓加航歸還了她的隨身行李箱。她起初很高興能拿回自己的行李，但她驚訝地發現，價值數百元的鞋子、書籍、藥品和衣物不見了，取而代之的是一些不屬於她的物品，例如有兩套舊的剃須套裝，內有指甲刀、小剪刀、剃須用具、梳子、沐浴露、牙線和牙膏等個人衛生用品。
此外，她的隨身行李中現還有一把刀和一張2020年4月的男士登機證。另外還有一個機票掃描設備。
羅伊爾懷疑，加航在多倫多的一名職員在飛機中途停留期間，沒有正確掃描她的隨身行李箱，因此，她的行李箱沒有登上飛往聖約翰斯的航班，且很可能無人看管了好幾天，任何人都可以翻看她的個人物品。
加航的一名客戶服務代表建議羅伊爾就她遺失的物品提出索賠，但索賠申請在3個月後被拒絕了。
加航的行李索賠代表埃斯特班(Dana Esteban)在今年7月5日發出的電郵中說，因羅伊爾聲稱遺失的物品沒有收據，故無法確認她擁有這些物品。埃斯特班還建議羅伊爾嘗試向她的保險公司報告損失。
羅伊爾對最初的索賠結果感到沮喪，因為她從未想過她需要證明自己在多年前購買的鞋子的所有權。根據羅伊爾的估計，遺失的個人物品價值約950元。她收到的唯一補償是下次搭乘加航航班時可享有15%折扣的促銷代碼。
就在羅伊爾向傳媒投訴後，加航的一名代表聯絡了她，並告知正對她的個案開展進一步的重審。
加航在發表的一份聲明中說，該公司要求乘客透過提交收據，來就價值超過350元的物品提出索賠。
聲明寫道：「我們的行李索賠團隊重審了這一個案，發現索賠的個別物品均低於這一門檻。」
加航的發言人還說，該公司的保安團隊正在重審羅伊爾的個案。
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