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安省居民投遞掛號郵件遺失 重要文件丟失無人負責
(2025/7/31)
【明報專訊】安省兩名居民在通過加拿大郵務公司寄送掛號郵件時﹐支付了額外費用，但如今重要文件已遺失。
曾在非洲從事兒童慈善志願工作的多倫多居民索羅古德（Ethan Thorogood）今年他決定前往肯尼亞和加納進行為期三個月的人道主義訪問。
他於是在今年春天，將護照、疫苗接種證明和其他文件郵寄到位於萬錦市的加納領事館﹐但有關文件一直未送抵目的地﹐直至前幾天﹐他再次向領取館查詢包裹是否已送達時，確認郵件已丟失。
在這情況下﹐他不得不緊急重新辦理所有文件。為了加急處理文件，額外增加了750元的開銷。幸好，索羅古德還是及時拿到了所有必要文件，得以順利成行。
對此﹐加拿大郵務公司發言人表示：「我們的團隊對各處理中心和掃描點進行了全面搜索，但未發現任何確切線索，目前只能推測郵件的下落。」
郵務公司確認索羅古德使用的是「特快專遞」（ExpressPost），該服務包含最高100元的保險賠償。因此﹐客戶已獲得該最高賠償金額。
而使用ExpressPost寄件時，客戶需自行申請更高額度保險﹐並支付相關費用。根據相關政策，加拿大郵政不承擔進一步賠償責任。
另一位住在密西沙加市艾薩克斯（Sarah Isaacs）使用掛號寄件服務後﹐重要文件同樣丟失。
她於今年2月﹐為一位家庭成員寄送一些含有醫療紀錄的機密文件。她通過掛號形式寄送，並從加拿大郵務公司獲得一個追蹤編號。
艾薩克斯說自己一直在追蹤郵件狀態，結果五個多月過去了，這封掛號信仍顯示「運送途中」。
艾薩克斯說﹕「他們丟了我的信件，卻因為已經超過了60天的申訴時限﹐所以拒絕採取任何措施。作為客戶，我感到非常沮喪。」
對於這個案﹐加拿大郵務公司證實﹐有關客戶在6月曾聯絡客戶服務中心，詢問2月寄出的郵件為何仍未送達。遺憾的是，儘管他們無法確定郵件在運輸途中發生甚麼，但根據追蹤系統紀錄，該郵件離開基秦拿（Kitchener）郵件處理中心、前往滑鐵盧（Waterloo）途中後便無下文。當局最近再次調查其下落，仍無所獲。
艾薩克斯對家人私密信息被丟失感到憤怒。
她說﹕「連掛號郵件都丟失，這簡直荒唐。」
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